to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabılar İçin Elle’den Çözüm Bekliyorum
Elle’nin internet sitesinden 05.10.2024 tarihinde iki adet ayakkabı satın aldım. Satın alma sırasında internet sitesinde ürünlerin garanti süresiyle ilgili herhangi bir bilgi yer almıyordu, garanti süresinin yalnızca 9 ay ile sınırlı olduğunu ise sorun yaşadıktan sonra öğrendim. Kullanımın yaklaşık 14. Ayında her iki ayakkabının da yan kısımlarında açılmalar oluştu ve ürünler kullanılmaz hale geldi.
Yaşadığım sorun üzerine Elle müşteri hizmetlerini arayarak ürünleri incelemeye göndermek istediğimi belirttim. Ancak garanti süresinin dolduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. İki üründe birden aynı sorunun benzer sürede ortaya çıkmasını, ürün kalitesiyle ilgili bir problem olarak görüyorum ve bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Elle’den, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için her iki ayakkabı için de ücret iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Sayın Murat Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizin garantisi 6 ay olup +3 ay ise memnuniyet amaçlı destek olabilmekteyiz. Garantiniz bitmiş olduğu için ürününüz ile ilgili herhangi bir işlem sağlayamamaktayız. Saygılarımızla
Bu cevaptan çıkaracağımız mesaj şu oluyor, Elle markası, üretmiş olduğu ayakkabılara 9 ay güveniyor, binlerce lira verip ayakkabı satıyoruz ama en fazla 1 sene giyebilirsiniz. Bir daha alışveriş yapmamamız gerektiğini çok güzel anlattınız bize.
