İki Günlük Kullanımda Ayakkabının Kırılması Ve Müşteri Hizmetinin Çözüm Sağlayamaması

Elle’nin kendi uygulaması üzerinden 13.04.2026 tarihinde 5 adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişlerimin tamamı 16.04.2026 tarihinde elime ulaştı. 18.04.2026 sabahı baraffe 25kmm20199 kodlu ayakkabıyı kullanmaya başladım ve 18–19.04.2026 tarihlerinde toplam 2 gün giymemin ardından sağ ayakkabının ucunda kırılma meydana geldi. Üründeki hasarın fotoğraflarını da çekip kaydettim.

Bu durumu 20.04.2026 tarihinde 0850 360 53 53 numaralı telefon üzerinden müşteri hizmetlerine bildirdim ve aynı gün e-posta yoluyla da hem durumu detaylı şekilde anlattım hem de ürünün fotoğraflarını gönderdim. Gün içinde tarafıma dönüş yapılarak iade kargo notu iletildi ve ben de 20.04.2026 tarihinde ürünü belirtilen kargo adresine, yaşadığım sorunu yazarak gönderdim.

Buna rağmen bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve 30.04.2026 tarihinde ürünün “herhangi bir problemi yoktur” denilerek aynen geri gönderildi. Hem maille ilettiğim fotoğraflara hem de sözlü olarak yaptığım açıklamaya rağmen, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bariz kırılmaya “sorun yok” denilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. 2026 yılı içinde Elle’den toplam 56.313,56 TL tutarında alışveriş yapmış, neredeyse sadece bu markayı tercih etmiş bir müşteriyim. Yıllardır bu markayı seçmeme rağmen, tek bir üründeki problemde bu şekilde mağdur edilmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün, yaşadığım problem dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve ayakkabının bire bir değişimini talep ediyorum. Eğer aynı ürün stokta yoksa, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden başka bir ürün seçme hakkı tanınmasını istiyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.