Fatura Verilmemesi Ve Fark Ücretinin İade Edilmemesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

06 Kasım'da Forum İstanbul Elle mağazasından iki çift bot satın aldım. Satın alma sırasında bana fatura veya fiş verilmedi. Özellikle iade ve değişim için fatura talep ettiğimde, mağaza çalışanları faturaya gerek olmadığını, sistemde telefon kaydım olduğu için değişim ve iade işlemlerinin bu şekilde yapılabileceğini söylediler.

11 Kasım'da değişim için tekrar mağazaya gittiğimde, kartvizitinde S**** yazan bir çalışan, fatura olmadıkça yardımcı olamayacağını ve değişim yapılsa bile aradaki 600 TL'lik fark ücretinin iade edilmeyeceğini belirtti. Bunun yerine, fark tutarıyla mağazadan başka bir ürün (örneğin cüzdan) almam gerektiği söylendi. Bu süreçte çalışanlar birbirinden tamamen farklı bilgiler verdi ve mağazanın işleyişinde ciddi tutarsızlıklar yaşadım.

Yasal iade sürem dolmamışken ve slipim elimdeyken, hem fatura/fiş verilmemesi hem de fark ücretinin iade edilmemesi mağduriyet yaşamama neden oldu. Madem faturasız işlem yapılamıyor, neden alışveriş sırasında fatura/fiş verilmiyor? Ayrıca, yasal hakkım olan fark ücretinin neden ödenmediği konusunda da bir açıklama yapılmadı. Müşteri olarak bu süreçte mağdur edildim ve mağazanın bu tutumunu kabul etmiyorum.

Konu hakkında mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.