to read complaints and reviews, or file yours.Elle Ayakkabı Satın Aldığım Mağaza Dışında Başka Şubeden İade Edemiyorum
Forum İstanbul Elle'den iki adet ayakkabı aldım. Biri mağazada mevcut olmadığı için eve kargolayalım dediler. Ayakkabı geldi fakat istediğim gibi olmadı ve iki ürünü de iade etmeye karar verdim. Marmara Forum AVM Elle de kargolanan ürünün iadesi için en az 5 gün geçmesi gerekli gibi saçma bir sebeple almadılar. Bir sonraki hafta Historia AVM Elle de kartla yapılan işlemi biz göremiyoruz deyip yine iade almadılar. Her ikisi de beni ürünleri aldığım Forum İstanbul mağazasına yönlendiriyor. Ya bu nasıl taşra zihniyetiyle yönetilen bir marka anlamıyorum. Her yerde mağazası var ama tam esnaf kafasıyla satılan mal geri alınmaz der gibi iade almamak için her yolu deniyorlar. Ve iade süresi de 15 gün.
Gelişme
Forum İstanbul Elle mağazasından aldığım ürünleri önce Marmara Forum AVM'de sonra Historia AVM'de iade etmek istedim. İkisinde de bana aldığım mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Koskoca marka esnaf kafasıyla yönetiliyor resmen iade almamak için ellerinden geleni yapıyorlar. Her AVM'de şubesi olan bir marka bu nasıl bu kadar taşra zihniyetiyle yönetiliyor anlamıyorum. İade süresi diğer global markalarda 30 gün iken bunlarda 15 gün. Müşteri memnuniyeti sıfır ya. Yazık
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı özürlerimizi iletmek isteriz. Konu ilgili departmanımıza iletilmiştir mağazalarımıza gerekli uyarılarda bulunulacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla
Sorunum çalışanlarla ilgili değil, firmanızın saçma politikalarıyla ilgili. İlk iade girişimimde kargonuz yeni teslim edilmiş üzerinden beş gün geçmeden biz işlem yapamıyoruz, aldığınız şubeye götürün dediler. İkinci sefer götürdüğümde iade için kredi kartımı istedi çalışan fakat 'bizim sistemde sizin işlem görünmüyor, aldığınız şubeye götürün' dedi. Nasıl düzeltecekseniz düzeltin, bir ayakkabının peşinde oradan oraya AVM AVM gezemem.
22 Ağustos'ta ürünü aldığım şube olan Forum İstanbul mağazasından iademi yaptım. Orada da anlattım yaşadıklarımı ve çalışanlar 'başka şube de olsa almaları gerekirdi' dedi. Şubeler kendi isteklerine göre mi davranıyor yoksa firma onlara böyle davranma yetkisi mi veriyor bilemiyorum artık sorun kimden kaynaklanıyor.
