Elitium Thermal Hotel Elektrik ve Su Arızası Nedeniyle Otelde Konaklama Sağlanamadı

Vizanetour üzerinden Elitium Termal Otel için 2-4 Eylül 2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptırdım. Otele giriş saatimin 14:00 olduğu söylenmişti. 2 Eylül günü saat 12:56’da müşteri temsilcisi Sedanur Kula beni arayarak bölgede elektrik arızası olduğunu, jeneratörlerin de çalışmadığını ve otele giriş yapamayacağımı iletti. Otele yaklaşık 15 km yolum kaldığı için durumu kendi gözümle görmek istedim ve otele gittim.

Otele gittiğimde günlerdir devam eden elektrik ve su sorunu olduğunu, otelde şu an kimsenin kalmadığını ve kendi başımın çaresine bakmam gerektiğini söylediler. Daha sonra rezervasyonu yapan S**K**’yı aradığımda bana ileride başka bir tarihe rezervasyon ayarlayabileceğini söyledi. Günlerdir devam eden bir arıza olmasına rağmen otele girişime yaklaşık 1 saat kala neden haber verildiğini sorduğumda ise buna karşılık herhangi bir açıklama yapmadı ve ısrarla ileri tarihli rezervasyon seçeneğini sunmaya devam etti.

Ben bu süreçte otelde hiç konaklama hizmeti alamadığım ve mağdur edildiğim için 12.005,52 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi konuyu değiştirmeye çalıştı, ısrarcı olmam üzerine konuyu yöneticilerine ileteceğini, iade işlemi olursa ancak 14 iş günü sonra yapılabileceğini söyledi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç hakkında da bilgilendirilmedim.

Vn 3334 numaralı rezervasyonum ve TÜRSAB belge numarası 17268 olan acente üzerinden yapılmış bu işlemle ilgili olarak, almadığım hizmetin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.