to read complaints and reviews, or file yours.Otoparkta Metal Parçası Nedeniyle Patlayan Lastik İçin 3500 TL Tazminat Talebi
14 Şubat 2026 tarihinde Touristica üzerinden yaptığımız rezervasyon ile Elite World Grand Sapanca otelinizde, A*** S*** M*** adına kayıtlı 6070 numaralı odada 1 gece konaklama gerçekleştirdik. 15 Şubat 2026 günü çıkış işlemleri sırasında, otoparkta bulunan aracımızı almak üzere eşim aracı hareket ettirdiğinde, zeminde bulunan büyük bir demir parçasına teker temas etmiş ve lastiğimiz patlamıştır.
Olay pazar günü meydana geldiği için uzun süre lastikçi beklemek zorunda kaldık. Servis aracı otoparka giremediği için aracımız itilerek dışarı çıkarılmak zorunda kalındı ve küçük çocuğumuzla birlikte ciddi mağduriyet yaşadık. Lastik değişimi nedeniyle toplam 3.500 TL maddi zarara uğradık.
Tarafımıza, demirin yanında sarı uyarı bulunduğu belirtilmiş olsa da, zarar veren demir parçası bu uyarı alanının dışında kalmaktadır. Olay anına ilişkin fotoğraflar ve 3.500 TL’lik fatura tarafımızda mevcuttur. Ayrıca lastik değişimi için gelen görevli, aynı noktada daha önce de benzer vakalar yaşandığını ifade etmiştir. Buna rağmen otel yönetimi ile yaptığımız görüşmede, işletme yaşanan zararın kendilerinden kaynaklı olduğunu kabul etmemiştir.
6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 49. Maddesi uyarınca kusurlu ve hukuka aykırı fiille verilen zararların tazmini zorunludur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ise sunulan hizmetin güvenli olması gerekmektedir. İşletmenizin otopark alanında gerekli güvenlik önlemlerini almamış olması nedeniyle bu zararın oluştuğu kanaatindeyiz.
Bu sebeple lastik değişimi için ödediğimiz 3.500 TL tutarındaki maddi zararımızın tarafımıza ödenmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.
Sayın Ayşe Hanım, 14 Şubat 2026 tarihinde otelimizde gerçekleştirdiğiniz konaklamanız sonrasında yaşadığınız durumla ilgili geri bildiriminizi aldık. Öncelikle, bu süreçte zaman kaybı yaşamanız ve mağduriyet hissetmeniz nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz olayın hemen ardından eşinizin ve sizlerin ilgili departman müdürümüz ile görüşme sağladığı, talebiniz doğrultusunda konunun üst yönetime aktarılacağı bilgisinin tarafınıza verildiği kayıtlarımızda mevcuttur. Hafta sonu olması nedeniyle üst yönetimin otelde bulunmadığı, ancak sürecin doğrudan ilgili birimlerimiz tarafından takip edildiği ve gerekli değerlendirmelerin yapıldığı tarafınıza iletilmiştir. Otopark alanımızda yer alan sarı renkli demir bariyerler, araç giriş–çıkışlarını düzenlemek ve güvenli manevra alanını belirlemek amacıyla konumlandırılmış olup, bu alan yaklaşık 6 metre genişlik ve uzunlukta sürüş ve dönüş mesafesi sağlayacak şekilde planlanmıştır. Söz konusu demirler dikkat çekici olması amacıyla sarı renkte tasarlanmış ve sürücüler tarafından rahatlıkla fark edilebilecek şekilde konumlandırılmıştır. Yapılan incelemeler sonucunda, bahsi geçen durumun sürüş ve manevra sırasında oluşan bir temas sonucu meydana geldiği, sarı renkli bariyerlerin üzerine çıkıldığı görülmüştür. Ayrıca yaşanan süreçte misafir memnuniyeti yaklaşımımız doğrultusunda tarafınıza destek olmak amacıyla lastikçi çağrılmış ve gerekli yönlendirmeler sağlanmıştır. Lastik değişim işleminin yaklaşık 13:00–14:00 saatleri arasında tamamlandığı, buna rağmen gün içerisindeki çay saatinden de faydalanarak otelden 16:00 civarında ayrıldığınız kayıtlarımızda yer almaktadır. Bu nedenle süreç boyunca zaman yönetimi açısından herhangi bir mağduriyet yaşanmaması için ekibimiz tarafından gerekli destek sunulmuştur. Bu doğrultuda, otelimiz tarafından gerekli uyarı ve güvenlik önlemlerinin alındığı, olayın otelimizden kaynaklanan bir kusur veya ihmal sonucu oluşmadığı kanaatine varılmıştır. Konaklamanız süresince ilgili ekiplerimiz ve yöneticimizle yaptığınız görüşmelerde de bu hususlar tarafınıza detaylı şekilde aktarılmıştır. Yasal haklarınızı kullanma konusundaki yaklaşımınıza saygı duyduğumuzu belirtir, bizde de konuya ilişkin tüm kayıt ve belgelerin mevcut olduğunu ve bu nedenle hukuki detaylara girmek istemediğimizi ifade ederiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Departmanı
