to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Şubat 2026 tarihinde Touristica üzerinden yaptığımız rezervasyon ile Elite World Grand Sapanca otelinizde, A*** S*** M*** adına kayıtlı 6070 numaralı odada 1 gece konaklama gerçekleştirdik. 15 Şubat 2026 günü çıkış işlemleri sırasında, otoparkta bulunan aracımızı almak üzere eşim aracı hareket ettirdiğinde, zeminde bulunan büyük bir demir parçasına teker temas etmiş ve lastiğimiz patlamıştır.
Olay pazar günü meydana geldiği için uzun süre lastikçi beklemek zorunda kaldık. Servis aracı otoparka giremediği için aracımız itilerek dışarı çıkarılmak zorunda kalındı ve küçük çocuğumuzla birlikte ciddi mağduriyet yaşadık. Lastik değişimi nedeniyle toplam 3.500 TL maddi zarara uğradık.
Tarafımıza, demirin yanında sarı uyarı bulunduğu belirtilmiş olsa da, zarar veren demir parçası bu uyarı alanının dışında kalmaktadır. Olay anına ilişkin fotoğraflar ve 3.500 TL’lik fatura tarafımızda mevcuttur. Ayrıca lastik değişimi için gelen görevli, aynı noktada daha önce de benzer vakalar yaşandığını ifade etmiştir. Buna rağmen otel yönetimi ile yaptığımız görüşmede, işletme yaşanan zararın kendilerinden kaynaklı olduğunu kabul etmemiştir.
6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 49. Maddesi uyarınca kusurlu ve hukuka aykırı fiille verilen zararların tazmini zorunludur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ise sunulan hizmetin güvenli olması gerekmektedir. İşletmenizin otopark alanında gerekli güvenlik önlemlerini almamış olması nedeniyle bu zararın oluştuğu kanaatindeyiz.
Bu sebeple lastik değişimi için ödediğimiz 3.500 TL tutarındaki maddi zararımızın tarafımıza ödenmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.
Elite World Sapanca otelinde 25 Haziran Saat 21.00da aracımı valeye teslim ettim. 26 Haziran Saat 12.00da valeden aracımı teslim aldım. Aracımı teslim aldıktan sonra sağ arka kapıda bir sürtülme izi olduğunu fark edip otele geri döndüm. Kendileri kamera kayıtlarını inceleyeceklerini, gerekirse bana ...
14 Kasım 2025 tarihinde Elite World Sapanca otelinize saat 12:20’de giriş yaptım. Yanımda 6 yaşında ve 11 aylık iki çocuğum olmasına rağmen, 3009 numaralı oda için tam 3 saat boyunca hiçbir açıklama yapılmadan bekletildim. Benden sonra gelen misafirlerin bile odalarına hemen alındığını gördüm. Ben E...
26 Ekim 2025 tarihinde eşimle birlikte Elite World Grand Sapanca’da 1 gece konakladık. Akşam yemeğinden sonra duş aldıktan sonra odamızın yarısına kadar su bastı. Durumu resepsiyona bildirdiğimde bunun genel bir sorun olduğunu, hemen hemen tüm odalarda yaşandığını ve sadece temizlik ekibi göndererek...
10 Kasım 2025 tarihinde Elite World Grand Sapanca otelinde konaklamaya başladım. Otele giriş yaptığımız andan itibaren ciddi sorunlarla karşılaştık. Giriş işlemlerimiz için yaklaşık 30 dakika bekletildik ve kendi bavullarımızı kendimiz taşımak zorunda kaldık. Odamıza geçtiğimizde ise tuvalet ve bany...
Yorumlar