Elitcicekci.com 1.490 TL'lik Ödeme Sonrası Sipariş Gönderilmedi Ve İade Gerçekleşmedi

İnternet üzerinden ulaştığım elitcicekci.com adlı web sitesine ait Elit Çiçek isimli işletmeyle bugün saat 11.00–11.30 civarında çiçek siparişi için iletişime geçtim. Bana verilen banka hesabına ummahan yeşil adına, TR2000060****6967387 IBAN numarasına 1.490 TL ödeme yaptım. Ödemeyi yapmama rağmen siparişim gönderilmedi ve ücret iadem de gerçekleştirilmedi.

İşletmeyle defalarca telefonla arayarak ve WhatsApp üzerinden yazarak iletişime çalıştım. Telefon aramalarım cevapsız bırakıldı, WhatsApp üzerinden ise sadece “Teknik sorun yaşıyoruz, destek ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecek.” şeklinde otomatik ve oyalayıcı mesajlar verildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. WhatsApp yazışmalarımda iade talebimi açıkça belirtmeme ve muhasebe biriminden S***Hanım’la görüşerek ödemenin ulaştığının teyit edilmesine rağmen iade işlemi yapılmadı.

Ödeme sonrası elitcicekci.com/iletisim sayfasını ve internet sitesini tekrar kontrol ettiğimde iletişim numarasının değiştirilmiş olduğunu fark ettim. İlk iletişim kurduğum numara 0537 **** 42 58 iken, kısa süre sonra sitede 0530 ***4 87 numarası yer almaya başladı. İşletmenin bana bildirdiği adres ise Seğmenler Mahallesi, 927. Cadde No: 33, Gölbaşı / Ankara olarak paylaşılmıştır. Ödemeyi işletme unvanı yerine bir kişi adına açılmış banka hesabına yapmış olmam, siparişimin gönderilmemesi ve iletişim sorunlarıyla birlikte bende ciddi bir yanıltma şüphesi oluşturmuştur.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER’e şikayette bulunmak ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak için gerekli işlemleri başlattım. Ödeme dekontum ve WhatsApp yazışmalarım dahil tüm belgeler elimde mevcuttur. Buradan talebim nettir: Elit Çiçek ile ilişkilendirilen bu süreçte ödediğim 1.490 TL’nin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Bu mesele yalnızca 1.490 TL’den ibaret değildir. İnternet üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin güveninin zedelenmesi ve benzer mağduriyetlerin başka insanlar tarafından da yaşanma ihtimali söz konusudur. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de işletme tarafından kamuoyuna açık ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.