Alveus Ankastre Setinde Aspiratör Kapağı Ve Fırın Fanı Arızaları 5 Ayda Çözülmedi

Anneme Alveus marka ankastre set aldık ve kısa süre sonra aspiratörün kapağı düştü. Bunun üzerine yetkili servis olan Elit Teknik Servis’i arayarak arıza kaydı oluşturduk. Servis eve gelip ürünü inceledi, kapağın değişmesi gerektiğini ve parça siparişi vereceklerini söyledi. Aynı inceleme sırasında fırında da soğutucu fan olmadığını, bu nedenle fırının da arızalı olduğunu kendileri tespit etti.

Kurban Bayramı öncesinde yapılan bu incelemenin üzerinden yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Bu süre boyunca Elit Teknik Servis’i 4–5 kez telefonla aradım. Her seferinde “Haftaya geleceğiz” veya “Parça gelecek” denilerek oyalanmamıza rağmen ne gelen oldu ne de aspiratör ya da fırınla ilgili arızalar giderildi.

Basit sayılabilecek arızaların 5 aydır çözülememesi ve her defasında aynı bahanelerle karşılaşmamız kabul edilebilir değildir. Yetkili servis olduğunu söyleyen bir firmanın müşterisini bu kadar uzun süre mağdur etmesi, profesyonel hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Elit Teknik Servis ve Alveus yetkililerinden, annemin mağduriyetinin daha fazla uzatılmadan giderilmesini; aspiratör kapağı ve fırın soğutucu fanı ile ilgili onarım ya da parça değişimi işlemlerinin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.