Çizik Gelen Saat Ve İade Sorunu

02/07/2024 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısından almış olduğum Lacoste marka saat çizik gelmiştir. Yurt dışında olduğum için ürünü ailem teslim almış. Ürüne ulaşır ulaşmaz sorunu fark edip hemen Trendyol müşteri hizmetleri aracılığı ile iade kodu oluşturup iade için gönderim sağladım. Ancak satıcı ürünü incelemeye alıp aynı zamanda da mesaj üzerinden ürünün kullanıldığını belirtmiştir. Her ay milyonluk alışverişler yapıyorum, ilk defa böyle bir sorun ile karşılaştım. Satıcı ürünün arkasında durmuyor ve bu durum bir tüketici olarak çok onur kırıcı. Sorunumun giderilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde üzülerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.