Arka Cam Kırıldı, Garanti Reddi Ve Aksesuar Ücretlendirmesi

1 ay önce Kahramanmaraş Elis Otomotiv’den sıfır olarak satın aldığım aracımla ilgili teslim sürecinin başından itibaren çeşitli sorunlar yaşadım. Araç bayiden çıktıktan sonra henüz 24 saat dolmadan arka cam patladı. Araç bayiden çıkmadan hemen önce cam filmi uygulanmıştı ve camın kırılmasının büyük olasılıkla bu işlem sırasında yapılan bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen, garanti kapsamında değerlendirilmesini talep etmeme rağmen cam değişiminin kasko üzerinden yapılacağı belirtildi.

Cam onarımı sonrasında bu kez bagaj üstü ve kaporta üzerinde çizikler olduğu tarafıma iletildi. Bu çiziklerin, aracı bayiye getirirken camı geçici olarak korumak amacıyla kullandığım poşet ve banttan ya da sözde “branda kullanımından” kaynaklandığı söylendi. Ancak bu süreçte kesinlikle delici, kesici veya sert bir cisim kullanılmamış, branda serilmemiştir. Buna rağmen araç üzerinde çizikler oluşmuş ve sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışıldığı izlenimi oluşmuştur.

Bunun dışında, araç satışında standart olarak verilmesi gereken bazı aksesuarların araçta yer almadığını fark ettim. Özellikle cam silme/ekran silme aparatı eksik olduğu için bunu birkaç kez satış danışmanına ve müşteri temsilcisine ilettim. Daha sonra tarafıma kargo ile gönderim yapıldı; ancak 391 TL tutarında alıcı ödemeli olarak gönderilmiş olması bardağı taşıran son damla olmuştur. Üstelik bu kargoda yalnızca benim eksik olduğunu bildirdiğim aksesuar değil, sigaralık (sigara kutusu) da yer almaktaydı. Bu aksesuarın da eksik olduğunu ben dahi bilmiyordum; demek ki bayi bunun farkındaydı.

Bu süreçte özellikle H****** Bey, elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışmış ve yapıcı bir yaklaşım sergilemiştir; kendisine teşekkür ederim. Ancak yaşananlar bir bütün olarak değerlendirildiğinde, sıfır araç satın alma sürecinde gereken özenin ve müşteri memnuniyetinin sağlanmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetlerin incelenmesini ve giderilmesini talep ediyorum.