Defolu Elbise Değişim İsteği Reddedildi, Çözüm Talebi

Elifteke sitesinden nisan ayında kahverengi puantiyeli bir elbise satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan önce kontrol ettiğimde elbisenin yırtık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen WhatsApp üzerinden müşteri yetkilisiyle iletişime geçerek mağduriyetimin giderilmesini istedim.

İlk görüşmemizde ürünün gözlerinden kaçtığını, kendilerinin de mağduriyet yaşadığını, ürünü göndermemi ve mağdur edilmeyeceğimi söylediler. Ben de bu güvence üzerine ürünü kendilerine gönderdim. Ürün ellerine ulaştıktan sonra ise bu kez aradan uzun zaman geçtiğini, sistemin değişimi kabul etmediğini söyleyip değişim yapamayacaklarını, aynı ürünü bana geri göndereceklerini belirttiler.

Defolu ve hiç kullanılmamış bir ürünü bana tekrar geri göndermek istemeleri kabul edilebilir bir durum değil. Defolu gönderilen elbisemin, stoklarında varsa sağlam olanıyla değişimini, aksi halde yasal haklarım saklı kalmak üzere mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.