Kampanyalı Üründe İade Reddi Ve Uzayan Değişim Süreci

Elif Store internet sitesi üzerinden, sayfalarında iade hakkı olduğuna güvenerek incili kol detaylı bir elbise sipariş ettim. Ürün 19 Mayıs’ta elime ulaştığında beden sorunundan dolayı iade etmek istedim ancak o gün yazdığımda kampanyalı ürünlerde iade olmadığı söylendi. Bunun üzerine mecburen değişimi kabul ettim.

Bayram dönemine denk geldiği için, ürünün kargoda kaybolabileceği söylenerek bayramdan sonra iletişime geçmem istenildi. Bayramdan sonra fark ettiğim firmanın internet sitesinde yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde, tüketicinin 14 günlük yasal cayma hakkı olduğu ve cayma bildiriminden itibaren en geç 10 gün içinde ücret iadesi yapılacağının taahhüt edilmesine rağmen, firma “kampanyalı üründe iade yoktur, kupon tanımlanır” iddiasıyla yasal haklarımı yok saymaya çalışmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca internet alışverişlerinde cayma hakkı saklıdır. Kurallara uyulmuyor tekrar iade talep ettiğimde yine iade yapılamayacağı ifade edildi. Hatta bana, isterlerse artık değişim de yapmayacaklarını, sürenin geçtiğini, sadece süresiz kupon verebileceklerini söylediler. Oysa daha önce süre sorunu olup olmayacağını özellikle sorduğumda sorun olmayacağı belirtilmişti. Buna rağmen tekrar mecburen değişimi kabul ettim.

WEB3646ELF sipariş numaralı elbiseyi 3 Haziran’da kargoya verdim. 8 Haziran’da yazdığımda ürünün ertesi gün geleceği söylendi. 9 Haziran’da tekrar yazmama rağmen bu kez hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem yanlış ve eksik bilgilendirildiğimi düşünüyorum hem de talebim sürekli oyalama şeklinde karşılanıyor.

WEB3646ELF numaralı siparişimde yer alan elbisemin değişiminin derhal yapılarak tarafıma gönderilmesini, eğer ürün gönderilmeyecekse de yaklaşık 2.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.