Elifstil Para İadesi Yapmıyor / Tüketici Hakları'na Saygısızlık

Ümraniye Çarşı'da bulunan Elifstil isimli mağazadan alışveriş yaptım. Ödeme esnasında kartımla ödeme yapacakken 1000 TL ödeme için 50 TL kartla işlem bedeli yansıttılar ve 1050 TL olarak kart farkı çıkacağı iletildi. Bunu duyunca nakit ödeme yaptım ama bu hukuka aykırı bir durumdu. Ertesi gün evimde pantolon kontrol ederken alarmların çıkarılmadığını gördüm ve tekrar mağazaya gitmek durumunda kaldım. Gittiğimde kasada görevli personel 'kusura bakmayın, unutmuşuz' dahi demedi, sanki benim hatammış gibi tepki gösterdi. Pantolonu bir ay içerisinde 3 kere kullandım ve birçok yerinde tüylenmeler oldu. Kullanamaz hale gelince mağazaya gittim. (Web sitelerinde kendilerine ulaşılacak bir telefon numarası yok. (+90 541 201 10 90 bu numaradan sadece online alışveriş için WhatsApp mesajlarına cevap veriyorlar). Mağazaya gittiğimde ürünü aldılar ve incelemeye gönderdiler. 15 gün sonra ürünün durumunu öğrenmek için tekrar mağazaya gittim ve ürün incelemede kusurlu kabul edildi. Üründen şu an yok, değişim yapamazsınız ama farklı bir şey alın denildi. Pantolona ihtiyacım olduğu için ya aynı üründen verin ya da paramı iade edin dedim. Kesinlikle iade yapmadıklarını, mağaza yönetiminin bu şekilde olduğunu ilettiler. Mağaza sorumlusu D**** Hanım ile görüştüm. Kendisine mağazalarında almış olduğum tutarda aynı cinsten bir ürün olmadığını ve özellikle benim ihtiyacımı farklı bir yerden karşılayabilmem için tüketici hakkım olan iademi istedim. O da aynı şekilde iade edemeyiz, isterseniz şikayet edin dedi. Hiç içime sinmeyen bir ürünü mecburiyetten almak durumunda kaldım ve üzerine fark ödemesi yaptım. Sanki bana hediye kupon çeki vermişler de ben üzerini tamamlıyor gibi oldu. Oradaki durum. Ne bir mahcubiyet var ne bir güler yüz. Profesyonellikten çok uzak, müşterilerine değer vermeyen, ürünleri askıda hoş ama bir kullanımda çöp olan bir mağazada olduğunu görmüş oldum. Ayrıca vermiş oldukları fişin üzerinde 'malı değeri yoktur' yazıyor, bu da usule uygun mudur bilemem. Bir pantolon için benden eksilen bir şey olmaz ama değer görmeyen bir müşteri size çok kan kaybettirir. Asla hizmet almayacağım ve hakkımı da helal etmeyeceğim. Bu durumu ilgili mercilerde de paylaşacağım. Tüketici hakları bu kadar önemsiz olmamalı, bilmeyenler bunu idrak etmeli diye düşünüyorum.