Teslim Süresi Belirsizliği Ve İade Hakkının İhlali

5 Aralık 2025 tarihinde Elfidamoda adlı butiğin internet sitesi üzerinden 1616 kloş etek lacivert, 1616 kloş etek vizon ve 2796 çizgili bordo hırka olmak üzere toplam 1.715,30 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak mevcut numaralı siparişi oluşturdum. Eteklerin üzerinde ön sipariş ibaresi vardı ancak tahmini teslim süresi belirtilmemişti.

9 Aralık’ta WhatsApp üzerinden ürünlerin ne zaman geleceğini sorduğumda, ürünlerin dikişte olduğu ve haftaya geleceği söylendi. 17 Aralık’ta tekrar yazdığımda bu kez yoğunluktan dolayı en az 2 hafta süreceği belirtildi. 24 Aralık’ta tekrar sorduğumda ise ürünlerin hâlâ dikişten gelmediği, gelince kargolanacağı ve en kısa 3 hafta, en fazla 2 ay sürebileceği söylendi. Siparişi 5 Aralık’ta verdiğimi, böyle uzun bir sürenin baştan belirtilmesi gerektiğini söylediğimde ise, bu süre için benden onay aldıklarını iddia ettiler; ancak böyle bir onay süreci hiç yaşanmadı ve tahmini süreler konusunda da hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Başta “haftaya gelir” denilen ürünler için günler sonra arayıp bordo hırkanın ellerinde kalmadığını, istersem siteden başka bir ürün seçebileceğimi söylediler. Ben siparişi verdiğimde hırkanın zaten ayrılmış olması gerektiğini, üretici firma ile yaşadıkları sorunun beni ilgilendirmediğini belirterek ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen sürekli “sitemize göz attınız mı, başka ürün seçmek ister misiniz?” diyerek ısrar ettiler. En sonunda sadece hırkanın ücretini iade edebileceklerini, etekler için iade yapmayacaklarını söylediler.

Hem internet sitesindeki süreç yönetimi hem de bilgilendirme ve iade konusundaki tutumları son derece kötü. Tüketici haklarım gereği normal şartlarda kullanmam gereken iade hakkımı burada kullanamıyorum; haftalardır oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Elfidamoda’nın internet sitesi ve Başakşehir ile Erzurum’daki mağazaları aracılığıyla yürüttüğü bu sipariş sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hırka ile etekler dahil olmak üzere siparişime ait 1.715,30 TL tutarındaki tüm ödemenin iadesini talep ediyorum.