Kredi Kartıyla Ödenen 6.513,54 TL’lik Siparişin Hiç Teslim Edilmemesi Ve İade Reddi

02.03.2026 tarihinde Elfida Moda’dan, zyhfxıdqm numaralı siparişimle kredi kartı ile toplam 6.513,54 TL tutarında 6 adet elbise siparişi verdim. Siparişin 3-4 iş günü içinde kargoya verileceği söylenmesine rağmen ürünler tarafıma hiç ulaşmadı.

Sipariş içerisindeki bir ürünün defolu olduğu bilgisi sonrasında, mağaza ile görüşerek değişim talep ettim ve farklı bir ürünle değiştirdik. Ancak değişim yapılan üründe de defo sorunu çıktı. Bunun üzerine bana istersem iade, istersem tekrar değişim yapılabileceği söylendi. Ben de bu yaşanan sorunlar nedeniyle sadece defolu ürün için değil, tüm ürünlerin iptalini ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Mağaza ise yalnızca defolu ürünün iadesini kabul etti, diğer ürünlerin iadesini reddetti ve ürünleri göndermek konusunda ısrarcı davrandı.
Mağaza ile defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, istemediğim halde kargoyu göndereceğiz denildi. Yasal olarak iade ve iptal hakkım olmasına rağmen bu hakkım fiilen kullanılmaz hale getirildi. Hem defolu ürünün hem de tarafıma hiç teslim edilmeyen diğer ürünlerin toplam 6.513,54 TL olan bedelinin, ödeme yaptığım kredi kartına eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu ve bankam üzerinden de harcama itirazı yaparak süreci resmi olarak başlattığımı özellikle belirtmek isterim. Ayrıca benzer şekilde birçok müşterinin de aynı mağduriyeti yaşadığını gözlemlediğimi ifade etmek istiyorum.
En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.