Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş İptali Talebi

15 Ekim’de Elektroyou internet sitesi üzerinden 5204*****23 numaralı siparişimle Lupin Beyaz Sarkık ve Maria Siyah Kare avize satın aldım. Sipariş esnasında sitede 3–7 gün içinde teslimat yapılacağı açıkça yazmasına rağmen, üzerinden 13 gün geçmesine karşın sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünlerim kargoya verilmedi. Verilen sözlerin tutulmaması ve bu kadar basit bir sürecin yönetilememesi kabul edilemez bir durumdur.

Bu süre boyunca firmanın telefonlarına kesinlikle ulaşılamıyor, WhatsApp hattına yazdığım mesajlara da hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Müşteriyle iletişim kurmayan, bilgilendirme yapmayan, ulaşılmaz bir firma ile karşı karşıyayım. Evi taşıdım ve yeni evde aydınlatmalar için bu avizelere ihtiyacım var, ancak firmanın ilgisizliği yüzünden mağdur ediliyorum. Bu yaklaşım hem ciddiyetsiz hem de müşteriye saygısızlıktır.

Siparişimin en geç 2 gün içinde kargoya verilmesini açıkça talep ediyorum. Eğer süreç daha fazla uzayacaksa siparişimin derhal iptal edilerek 2.779,81 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde iadesini istiyorum. Aksi takdirde bankam üzerinden harcama itirazı başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunacağımı, ayrıca firmanın bu tutumunu tüm platformlarda paylaşmaktan geri durmayacağımı özellikle belirtmek isterim.