to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Avize Değişiminde Gecikme Ve Kargo Sorunları
Elektroyou’dan İstanbul Pendik’teki adresime iki adet avize satın aldım, ürünlerden biri arızalı çıktı. Firma ile görüşmemiz cumartesi günü gerçekleşti, pazartesi günü kuryenin ürünü almaya geleceğini söylediler. Ben de bu süreçte zaman kaybı yaşamamak için, madem ürünü kurye ile aldıracaksınız, aynı anda bana yenisini göndererek mağduriyetimin önüne geçmelerini talep ettim.
Zaten kargolar geç geldiği için aradaki bu bekleme süresi müşteriyi huzursuz ediyor. Ürünün bozuk olduğunu kendileri de teyit etmiş durumdayken, hâlâ neyin incelemesini yaptıklarını anlamakta zorlanıyorum. Ayrıca hatayı kargo firmasına yüklemeye çalışıyorlar; eğer sorun kargodan kaynaklanıyorsa, o zaman ürünleri çok daha sağlam, iyi bir paketleme ve yalıtım ile göndermekle yükümlüler.
Bu yaşadığım süreçte ciddi bir sorumsuzluk hissediyorum ve en büyük kaybımın zaman kaybı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Arızalı çıkan avizenin, en kısa sürede yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 620225’tir.
Sayın Hasan Bey, Taşıma sırasında oluşan hasar tarafımıza LED arızası olarak bildirilmiştir. Süreç gereği, adresinize yönlendirilecek kurye ile ürün teslim alınacak, gerekli inceleme ve işlemler tamamlandıktan sonra tarafınıza yeni ürün gönderimi sağlanacaktır. Ancak Ramazan dolayısıyla misafirlerinizin geleceğini belirterek, mevcut ürün tarafımıza ulaşmadan bugün yeni ürün gönderimi yapılmasını talep ettiniz. Yasal mevzuat ve şirket politikamız gereği, hasarlı ürün tarafımıza ulaşmadan değişim ürünü gönderimi yapılamadığını tarafınıza ilettik. Bu süreç tamamen yasal çerçeve ve şirket prosedürlerimiz doğrultusunda yürütülmektedir. Konunun güven meselesiyle bir ilgisi bulunmamaktadır. Sizin de bir esnaf olduğunuzu ve güven duyulmadığını ifade etmeniz üzerine belirtmek isteriz ki, uygulanan prosedür tüm müşterilerimiz için standarttır ve kişisel bir değerlendirme içermemektedir. Her ne kadar işlemlerinizin en hızlı şekilde tamamlanacağını tarafınıza bildirmiş olsak da, talep ettiğiniz şekilde işlem yapılamayacağı için şikayette bulunacağınızı ilettiniz. Bu noktada takdir elbette sizindir. Ürün tarafınızdan teslim alınıp firmamıza ulaştığı anda inceleme süreci ivedilikle başlatılacak ve işlemleriniz en kısa sürede tamamlanacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
