Yetkili Servis Olduğu İddiası Ve Haksız Ücret Talebi

Elektrofoni adlı özel servise, Resmi Note 14 Pro marka telefonumu yetkili servis zannederek gönderdim. İnternetten bulduğum bir numarayı arayarak telefonu garantiye göndermek istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak işlemin garanti kapsamında yapılacağını, garanti dışı bir durum olursa da önce beni arayıp onay alacaklarını, onay vermezsem cihazın aynen iade edileceğini söyledi ve bana bir kargo kodu gönderdi.

Cihazı bu bilgiye güvenerek gönderdim. Uzun süre dönüş yapılmayınca numarayı internette arattığımda burasının özel bir servis olduğunu fark ettim. Bunun üzerine kendilerini aradığımda bana geri dönüş yapılacağı söylendi. 24.09.2016 tarihinde aradıklarında, entegre ayaklarının koptuğu gerekçesiyle işlemin garanti kapsamında olmadığını ve tamir için 5.400 TL istediklerini söylediler. Ben bu şartlarda onay vermediğimi, tamir istemediğimi ve cihazın aynen iade edilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen bu kez tamir ettirmeyeceğim bir ürün için benden 3.000 TL talep edileceğini, bu ücreti ödemeden cihazı geri alamayacağımı söylediler. Sürecin başında böyle bir bedelden hiç söz edilmemişken, sonradan bu şekilde para talep edilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Telefonda kendilerini yetkili servis gibi ifade etmeleri ve garanti kapsamında işlem yapılıyormuş izlenimi vermeleri nedeniyle kandırıldığımı düşünüyorum.

Cihazımın, hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.