Yetkili Servis Aldatması Ve Garanti Dışı Ücretli Tamir

Oppo Reno 14f 5g model telefonumu Haziran 2026’da satın aldıktan sonra bazı uygulamalarda görüntü kayması sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine 19.09.2026 tarihinde Elektrofoni ile iletişime geçtim. Kendilerini bana “yetkili servis” olarak tanıttılar ve sorunun yazılımsal olduğunu, tamirin garanti kapsamında yapılacağını açıkça söylediler.

Ancak süreç ilerledikçe bunun doğru olmadığı ortaya çıktı. Garanti kapsamında denilen bu işlem için benden 6.000 TL tamir ücreti aldılar. Tamirden vazgeçmek istediğimde ise bu kez 3.000 TL “arıza tespit ücreti” talep ettiler ve bu ücreti ödemezsem cihazımı geri göndermeyeceklerini söylediler. Bu şartlar altında mecbur kalarak tamiri kabul etmek zorunda bırakıldım.

Daha da önemlisi, Elektrofoni’nin aslında yetkili servis olmadığı ve cihazımın bu işlem sebebiyle garanti kapsamı dışına çıktığı bilgisine sonradan ulaştım. Yani hem “yetkili servisiz” ve “garanti kapsamında” denilerek yanıltıldım, hem de bundan sonra yaşayacağım arızalar için cihazımı yalnızca ücretli olarak tamir ettirebileceğim bir duruma sokuldum.

Elektrofoni’nin kendini yetkili servis gibi tanıtması, garanti kapsamında denilen işlem için yüksek ücret talep etmesi ve cihazımı fiilen garanti dışı bırakması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödenen ücretlerin iadesini, garanti haklarımın eski haline getirilmesini ve bu yanıltıcı uygulama ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.