to read complaints and reviews, or file yours.Sensör Arızası Giderilmedi, 4800 TL Ücret İadesi İstiyorum
Xiaomi marka robot süpürgemi sensör hatası verdiği için tamir edilmek üzere Elektrofoni Bilişim’e gönderdim. Yaklaşık 1 aydır bu sensör hatası devam ediyor ve cihazı verimli şekilde kullanamıyorum. Cihazı servise göndermeme rağmen sensör arızasıyla ilgili gerekli onarım yapıldığı söylendi, fakat fiili olarak sadece temizlik ve fırça değişimi yapılarak ürün geri gönderildi.
Bu işlem için benden 4.800 TL ücret talep edildi ve ödedim, ancak sensör hatası hiçbir şekilde düzelmedi, robot süpürge aynı sorunu göstermeye devam ediyor. Ürünün garantisi bitmiş olsa da, bu kadar yüksek bir ücret karşılığında asıl arızanın giderilmemesi ve onarım yapıldı denilmesine rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Sensör arızasının gerçekten kalıcı şekilde giderilmesini veya ödediğim 4.800 TL ile birlikte arızalı şekilde kullanamadığım ürünün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 130.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Elektrofoni isimli yapının internette Benim bulduğum 6 sitesi var! Hepsinin isimleri farklı fakat merkezi aynı! Google'da sponsorlu reklam vererek hemen her markanın Yetkili servisi ve müşteri hizmetleri gibi sayfanın en üstünde çıkıyorlar. Site isimleri; "Müşteri, Türkiye, Hizmet, Servis" kelimelerinden oluşuyor. Bu kelimelerin herhangi birini kullanarak arama yaptığınızda (Dyson Türkiye, Casper Yetkili Servis, HP müşteri hizmetleri vb. Gibi) direk bunların sitelerinden biri çıkıyor ve kendilerini markanızın Yetkili servisi hatta müşteri hizmetleri gibi gösterip cihazları topluyorlar! Akıllı kargo, 4 büyük ilde servis ağımız var gibi yalanlarla kurumsal ayağına yatıyorlar! Cihaz ellerine geçince, şanslıysanız dokunmadan gönderip arıza tespit parası adı altında 3-4 bin lira istiyorlar. Çoğu cihazı garanti kapsamından çıkarıp içinden parça söküp, üzerinede" bakım onarım" adı altında 10 ila 30 bin lira istiyorlar! Tüketici Hakem Heyeti, CİMER üzerinden Ticaret Bkn. Ve Bursa İl tic. Mdr.'lüğüne şikayet edin!