to read complaints and reviews, or file yours.Parça Değişimi Yapılmadığı Halde Alınan 2000 TL Servis Ücreti Ve Kargo Bedeli
Elektrofoni Bilişim İletişim İthalat üzerinden aldığım Dyson V15 süpürgemin başlığındaki hortumda yırtılma oldu. Yaklaşık iki aydır bu sorunla uğraşıyordum. En son, tamir edilmesi için ürünü göndermem gerektiği söylendi ve ben de Bursa Osmangazi ilçesindeki şirketlerine ürünü gönderdim.
Ürün, servis tarafından incelendikten sonra parçanın bulunamadığı ve herhangi bir işlem yapılmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen, hiçbir işlem uygulanmayan ürün için benden servis ücreti ve kargo bedeli olarak toplamda 2.000 TL talep edildi. Arızanın ne olduğunu zaten ürünü gönderirken açıkça belirtmiştim; buna rağmen ayrıca “arıza tespiti” veya “servis ücreti” adı altında ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Herhangi bir onarım veya parça değişimi yapılmadığı halde talep edilen servis ücretinin ve kargo bedelinin alınmamasını, bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın y**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Tamam müşteri memnuniyeti diyorsunuz da ama halen ne bana dönüş yapıldı ne de süpürge başlığım geri geldi. Ve mağdur bir şekilde sizin inisiyatifinize kalmış biri olarak bekliyorum.
