to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Samsung Galaxy A26'da Ücret Talebi Ve İptal Reddi
Samsung Galaxy A26 5G marka telefonumu, parmak izi sensörü çalışmadığı ve ekranda ara ara donmalar yaşadığım için 14.04.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile Elektrofoni firmasına gönderdim. Cihazımın 2 yıl garantisi olmasına rağmen, firmadan geri dönüş olarak anakartın kısa devre yaptığı ve bunun şarja takma sebebiyle, yani “kullanıcı kaynaklı” bir durum olduğu söylenerek benden 4.500 TL ücret talep edildi. Bu ücreti o an onaylamıştım.
Daha sonra Samsung yetkili servisi ile görüştüğümde, garanti süreci devam eden bir cihaz için bu şekilde ücret talep edilmemesi gerektiği, garanti kapsamında işlem yapılması gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine Elektrofoni firmasını tekrar arayarak onay verdiğim ücretli işlemin iptal edilmesini talep ettim. Ancak firma tarafı, “bakım onayınız alındı, iptal edilemez” şeklinde bir dönüş yaptı ve talebimi reddetti.
Cihazımın garantisi devam ederken benden bu şekilde ücret talep edilmesini ve sonrasında iptal talebimin kesin bir dille reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücretli işlem onayımın iptal edilmesini, cihazım üzerinde herhangi bir ücretli işlem yapılmadan telefonumun tarafıma geri iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın h******** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Dün yani 20.04.26 tarihinde aradım iptal edilemiyor diyorlar dün onay verildiği için bugün yani 21.04.26 tarihinde aradığım da ise açıldığını söylüyorlar dün dokunulmasını istemedim ama inatla yaptınız gerekirse hukuki sürece başvuru yapacağım yaptığınız ayıp cidden.
