Garanti Kapsamındaki Ürün İçin Yetkisiz Servis Ücret İddiası

04 Aralık 2025 tarihinde satın aldığımız ürünü sadece bir ay süre kullandık ve ders çalışırken mouse pad’i kullanmamıza rağmen çoktu; bazı tuşlar işlememeye başladı. PC yeni olduğu için 0850 242 5887 numaralı yetkili servise kayıt oluşturdum, ücretsiz kargo kodu ile 07.03.2026 tarihinde gönderdim. Bugün arama geldi ve ürünün onarılacağı, 14.500 TL karşılığında oksitlenmiş tuşların temizlenmesi gerektiği, mouse pad’in onarılacağı, onarılmazsa ana kartın bir hafta içinde yanıp kullanılamaz hale geleceği bildirildi. Müşteri temsilcisi aynı zamanda en yetkin kişi olduğunu belirtti. Ben tepki gösterdim; ürün garantili ve yeni, tamir bile kabul etmeyip yeni ürün talep ederken, nasıl benden para isterseniz kabul etmiyorum, ürünümü gönderin dedim. Ancak ürün kullanıcı hatası, terlemiş ve ıslak elle kullanıldığı için bu hâle geldiği, bu yüzden garanti dışı olduğu bildirildi. Ürünü geri gönderin, yaptırmıyorum dedim; 2.500 TL kargo ücreti ödemek zorunda olduğumu söyledi. Sonrasında fark ettim ki bunlar yetkili servis değil, resmen aldatıldık. Kayıtlara geçsin, CİMER ve ilgili makamlara da başvuru yapacağım. 444 HP numarasını aradığımda her şeyi netleştirdik; ürünümü geri göndermelerini, eksik hiçbir parça olmadan orijinal kutusunda gönderdiğim şekilde iletmelerini istedim ve gereken yerlere başvuracağımı belirttim. Umarım bir parça alınmaz ya da değiştirilmez; HP’ye gerek yetkili servisine gönderip tutanak isteyeceğim. Benden talep edilen 2.500 TL ücretin karşılığını fazlasıyla alacağıma Türk adaletine güvenerek söylüyorum. Bu saatten sonra 2.500 TL alıp almamak size kalmış; lütfen şikayetimi duyurun ve gerekenin yapılmasını arz ederim.