to read complaints and reviews, or file yours.HP Laptop Garanti Kapsamında Servis Ücreti Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
12.04.2024 tarihinde bir elektronik mağazasından ablam için HP marka laptop satin aldık. Ürün az kullanılmasına rağmen şarj olmama problemi ile karşılaştık. Sonrasında Samsun'da ikamet eden ablam 16.07.2025 tarihinde HP müşteri Hizmetleri'ni arayıp garanti kapsamında servis talebinde bulundu. HP müşteri Hizmetleri ablama bir kargo kodu verip urunu sevk etmesini rica etti ve ürün servise gönderildi. 30.07.2025 tarihinde ürün hakkında bilgi almak için müşteri Hizmetleri'ni tekrar aradık, onlar da +902243220676 numaralı yani Bursa'dan bir firmanın bizi arayacağını söylediler. Firma aradı ve bize üründe termal macun erimesi sorunu olduğunu söyleyip problemden bizi sorumlu tutmaya çalıştılar. Üstüne servis inceleme ücreti olarak 1750TL +kargo parası talep ettiler. İtiraz edince saygısızca telefonu yüzümüze kapattılar. (6502 sayılı Tüketicinin korunması kanunu gereğince böyle bir hakları yok.) Bir gün sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradık, telefonu yine saygısızca yüzümüze kapattılar. Aynı gün (31.07.2025) saat 13.03 'de 08502411167 (yüzümüze kapanan telefon numarası) numaralı numaradan bizi arayıp 10100 TL ödediğimiz takdirde servis ücreti (1750TL) almayacaklarını söylediler ve tamirat sonrası 6 ay garanti vereceklerini ifade ettiler. Tüm bu yasananlardan sonra HP Türkiye 'nin üzerine düşeni yapıp, garanti kapsamında hizmet vermesini ve ücretsiz şekilde tarafımıza ürünümüzün ulaştırılmasını talep ediyoruz.
Sayın m****** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team müşteri İlişkileri Departmanı
Google reklam çıkarak ağlarına düşürmeye çalışıyorlar. Aradığınız numara HP yetkili servis değil.