to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Laptopumun Toz Temizliği İçin 2000 TL Ücret İstendi
Casper Excalibur G770 model laptopumu 12/11/2023 tarihinde Çorum Media Markt’tan satın aldım. Satış sırasında, garanti süresi boyunca Casper yetkili servisine gönderdiğimde laptopun içinde biriken tozun ücretsiz olarak temizleneceği özellikle belirtildi. 26 Ağustos 2025 tarihinde Casper müşteri hizmetlerini arayarak, sadece toz temizliği yapılması için talep oluşturdum. Müşteri hizmetleri bana kargo gönderim kodu iletti ve not bırakmamı istedi. Ben de sadece toz temizliği yapılmasını talep ederek ürünü Bilecik Merkez’den, Yurtiçi Kargo 1027541638 takip numarasıyla gönderdim.
03/09/2025 tarihinde Bursa Casper yetkili servisi tarafından arandım ve laptopumda birtakım arızalar tespit edildiği belirtilerek benden 5.400 TL talep edildi. Ben ise yalnızca garanti kapsamında toz temizliği istediğimi, başka bir işlem yapılmasını istemediğimi açıkça belirttim. Ancak servis, bu isteğimi kabul etmedi ve hiçbir işlem yapılmadan ürünü 2.000 TL alıcı ödemeli şekilde geri göndereceklerini söylediler.
Bu süreçte Casper müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim ancak olumsuz yanıt aldım. Garanti süresi devam eden ürünüm için, yalnızca toz temizliği talebim olmasına rağmen mağdur edildim ve 2.000 TL ücret ödemek zorunda bırakıldım. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bende Excalibur g770 model laptopumu Casper Şanlıurfa yetkili servisi medbim bilgisayara fan bakimi için götürdüm kontrol ettirmeden teslim ettiler eve geldiğimde laptop açılmadı geri götürdüğüm de beyni yanmış olabilir deyip merkeze gönderdiler. Merkezin kontrolü sonrası ana kartta oksitlenme olduğunu söylediler başta sorumluluk bizde deyip daha sonra reddettiler. Kesinlikle Casper firması yetkili servislerinin kalitesini hiçbir şekilde denetlemiyor çünkü serviste bilgisayar teknisyeni olmadığını kamera işlerine bakan kişinin ilgilendiğini bana söylediler. Casper ürünü alan kişilerin kesinlikle bunu gözden geçirmeli. Servisi Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER'e şikayet edip mahkemeye de vereceğim. Bizler ne zorluklarla para kazanıyoruz böyle iş bilmezler yüzünden huzurumuz kaçıyor.