to read complaints and reviews, or file yours. 
Elektrofoni Tarafından Önceden Bildirilmeden 1750 TL Kontrol Ücreti Talep Edilmesi
3 Ocak tarihinde Asus tuf Gaming a15 model laptopumu arıza tespiti amacıyla Bursa Osmangazi’den Elektrofoni adlı özel teknik servise gönderdim. Cihazı göndermeden önce tarafıma herhangi bir kontrol ya da inceleme ücreti olduğuna dair açık bir bilgilendirme yapılmadı ve bu yönde net bir onayım alınmadı.
Servis, daha sonra yalnızca kontrol yapıldığı gerekçesiyle 1.750 TL ücret çıkarıldığını ve cihazın bana kapıda ödemeli olarak gönderileceğini bildirdi. Görüştüğüm yetkililer, bu ücretin SMS ile gönderilen onarım talebi linkindeki kullanıcı sözleşmesinde yer aldığını söyledi; ancak bu sözleşme bana sözlü olarak açıklanmadı ve özellikle kontrol ücreti konusunda açık, anlaşılır ve dikkatimi çekecek bir bilgilendirme yapılmadı.
Ben, SMS ile gelen linkte yer alan metinlerde “kontrol ücreti alınmasını kabul ediyorum” şeklinde bir onay vermedim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tüketiciye sunulan bir hizmetin bedelinin önceden açıkça bildirilmesi ve tüketicinin onayının alınması gerekmektedir. Sadece “linkte yazıyordu” denilerek, önceden sözlü açıklama yapılmadan ve açık onayım alınmadan tarafıma böyle bir ücret yansıtılması, tüketici açısından bağlayıcı değildir.
Talebim, onayım olmadan çıkarılan bu 1.750 TL kontrol ücretinin iptal edilmesi ve laptopumun benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin, kapıda ödemesiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Elektrofoni isimli şirketin Google’da Asus yetkili servisi gibi numarasını paylaşması nedeniyle, Asus a15 model laptopumu Bursa’daki Elektrofoni teknik servisine kargo ile gönderdim. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, hiçbir bilgilendirme veya onay almadan cihazımda “SSD yanması” gibi gerçek...
Asus tuf Gaming a15 model bilgisayarımın w tuşu kırıldığı için 09.09.2025 tarihinde Bursa/ Osmangazi’deki Elektrofoni Bilişim teknik servisine gönderdim. Bilgisayarımı 18.09.2025 tarihinde teslim aldım. Ancak, yapılan hasar tespitinde w tuşumun kırık olduğu açıkça belirtilmesi gerekirken, yanlışlıkl...
Asus marka laptopumu garanti kapsamında olduğu için servise göndermek istedim. Elektrofoni.com.tr, kendilerini yetkili servis gibi göstererek bana kargo kodu iletti ve cihazımı gönderdim. Ancak daha sonra yetkili servis olmadıklarını, sadece teknik servis olduklarını söylediler ve yüksek bir ücret t...
Acer Nitro v-15 model laptopumda yaklaşık bir aydır şarj olmasına rağmen bataryanın dolmaması sorunu yaşıyorum. Cihazım bir yılını doldurmadı ve garanti kapsamında. Sorunun çözümü için laptopumu 04/11/2025 tarihinde Bursa Görükle Yurtiçi Kargo şubesine götürüp yetkili servise göndermek istedim. Anca...
Asus marka VivoBook 15 inç bilgisayarımı, kendilerini Asus yetkili servis gibi tanıtan Elektrofoni’ye gönderdim. Bilgisayarım henüz üç aylık olmasına rağmen sürekli bıos ekranına atma sorunu yaşadığım için garanti kapsamında yetkili servise gittiğini düşünerek ürünü kargoladım. Firma, sürecin başınd...
Yorumlar