to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni'den Ön Bilgilendirme Yapmadan 1750 TL Kontrol Ücreti Talebi
Elektrofoni Tarafından Önceden Bildirilmeden 1750 TL Kontrol Ücreti Talep Edilmesi
3 Ocak tarihinde Asus tuf Gaming a15 model laptopumu arıza tespiti amacıyla Bursa Osmangazi’den Elektrofoni adlı özel teknik servise gönderdim. Cihazı göndermeden önce tarafıma herhangi bir kontrol ya da inceleme ücreti olduğuna dair açık bir bilgilendirme yapılmadı ve bu yönde net bir onayım alınmadı.
Servis, daha sonra yalnızca kontrol yapıldığı gerekçesiyle 1.750 TL ücret çıkarıldığını ve cihazın bana kapıda ödemeli olarak gönderileceğini bildirdi. Görüştüğüm yetkililer, bu ücretin SMS ile gönderilen onarım talebi linkindeki kullanıcı sözleşmesinde yer aldığını söyledi; ancak bu sözleşme bana sözlü olarak açıklanmadı ve özellikle kontrol ücreti konusunda açık, anlaşılır ve dikkatimi çekecek bir bilgilendirme yapılmadı.
Ben, SMS ile gelen linkte yer alan metinlerde “kontrol ücreti alınmasını kabul ediyorum” şeklinde bir onay vermedim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tüketiciye sunulan bir hizmetin bedelinin önceden açıkça bildirilmesi ve tüketicinin onayının alınması gerekmektedir. Sadece “linkte yazıyordu” denilerek, önceden sözlü açıklama yapılmadan ve açık onayım alınmadan tarafıma böyle bir ücret yansıtılması, tüketici açısından bağlayıcı değildir.
Talebim, onayım olmadan çıkarılan bu 1.750 TL kontrol ücretinin iptal edilmesi ve laptopumun benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin, kapıda ödemesiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Ek Bilgi: Şirketin kendisini Asus, Casper gibi markaların yetkili servisi izlenimi vererek tanıttığını, bu yolla çok sayıda tüketicinin yüksek onarım bedelleri ve onarım reddi durumunda “kontrol ücreti” ile mağdur edildiğini sonradan öğrendim. Aynı yöntemle mağdur edilmiş çok sayıda kişi bulunmaktadır. Bu durumun aldatıcı ticari uygulama kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sayın s**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
