Elektrofoni Yetkili Olmayan Servisten Garanti Kapsamında Haksız Ücret Talebi Ve İade Sorunu

28 Temmuz tarihinde Dyson v15 model süpürgemin arızası nedeniyle elektrofoni bilişim ithalat firmasını, Google’da “Dyson Türkiye yetkili servisi” olarak gördüğüm bir numara üzerinden aradım. Telefonda kendilerinin yetkili servis olduklarını belirtmeleri üzerine, garantisi devam eden ürünümü garanti kapsamında tamir edilmek üzere Bursa’daki adreslerine gönderdim.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra, Dyson Türkiye’nin resmi iletişim kanallarından bu firmanın yetkili servis olmadığını öğrendim. Bunun üzerine elektrofoni bilişim ithalat’ı tekrar arayarak yanlışlığın düzeltilmesini ve ürünümün iadesini talep ettim. Ancak iki gün sonra bana geri dönüş yaparak, servis bedeli ve kargo ücreti adı altında 2050₺ ödeme yapmam gerektiğini, aksi takdirde ürünü göndermeyeceklerini belirttiler. Ürünü gönderirken garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtmiş. Olmama rağmen, bu ücretin ödenmesinin zorunlu olduğu söylendi. Sonuç olarak, kargo tesliminde 2050₺ ödeme yapmak zorunda kaldım.

Ürünümün garantisi devam ettiği ve işlemlerin başında garanti kapsamında işlem yapılacağı belirtilmesine rağmen, benden alınan 2050₺ ücretin iadesini talep ediyorum.