Elektrofoni Servis Ücretleri Ve Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

2025 yılında HP Victus marka laptopumu, donma ve kendi kendine açılıp kapanma sorunları nedeniyle Elektrofoni Bilgisayar firmasına toplam üç kez gönderdim. Bilgisayarı yaklaşık üç yıl önce Teknosa’dan satın aldım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

İlk gönderdiğimde cihaz için 5.500 TL servis ücreti talep edildi ve bu ücreti ödedim. Ayrıca ilk gönderimde kargo ücretini de benden aldılar. Telefonda 'kargo ücretsiz' denmesine rağmen, ürünü geri gönderirken kargo ücretini tekrar bana ödettiler. Aradan yaklaşık bir ay geçmeden aynı arıza tekrar etti, cihazı ikinci kez gönderdim; bu sefer kargo ücreti almadılar ancak sorun yine devam etti, cihaz düzelmeden tarafıma geri geldi.

Üçüncü kez gönderdiğimde ise bu defa ana kartın yandığını söyleyip benden 11.000 TL talep ettiler. Bu ücreti kabul etmedim ve bilgisayarın yapılmadan geri gönderilmesini istedim. Bunun üzerine bu kez de 'kâr ücreti' adı altında 500 TL para talep ettiler. Toplamda 6.500 TL civarında bir ödeme yapmış olmama rağmen cihazım hâlâ arızalı, aynı sorunlarla geri gönderiliyor ve her seferinde farklı isimler ve bahanelerle ücret talep ediliyor.

Bu firmanın insanları bu şekilde mağdur ettiğini, önce 'ücretsiz' denilen işlemler için sonradan kargo ve farklı ücretler istediğini, arızalı ürünü de düzgün bir onarım yapmadan tekrar gönderdiğini düşünüyorum. Elektrofoni Bilgisayar firması hakkında Ticaret Bakanlığı’nın ve Tüketici Hakem Heyeti’nin gerekli incelemeyi yaparak, gereken cezai yaptırımların uygulanmasını, en ağır şekilde cezalandırılmasını ve gerekirse bu firmanın faaliyetlerinin durdurulmasını talep ediyorum.