to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Onayım Olmadan Yansıtılan Arıza Tespit Ücretiyle Mağdur Edildim
Elektrofoni aracılığıyla Tecno 10 Pro marka telefonumu şarj almama arızası nedeniyle servise gönderdim. Telefonu gönderirken buranın Tecno’nun kendi servisi olduğunu düşünüyordum, ancak bana özel servis olduğu başta kesinlikle belirtilmedi. Ürünü kargo gönderi koduyla yolladım, arıza tespiti sonrası bana 3.400 TL ücret çıkarıldı. Buna itiraz ederek, 'Bizim hatamız olsun, madem gönderildi, o zaman işlem yapılsın' dedim. Onlar da tamam diyerek onarımı kabul etmiş gibi davrandılar.
Cihaz 04.11.2025 tarihinde gönderildi, 30 iş günü dolmasına yakın, 12.12.2025 tarihinde arandım ve ürünün yapılmadığı, anakartta arıza tespit edildiği, ancak sadece arıza tespitine bile ücret istedikleri söylendi. Ürünü tamir etmeden, sadece arıza bulma işlemine ücret talep etmelerine rağmen, bunu kabul etmediğimi açıkça belirtmeme karşın, Aras Kargo ile ürünü arıza tespit ücreti olarak 1.906,74 TL ödeme şartıyla geri göndermişler. Kargoyu bu nedenle teslim almadım.
Başta özel servis olduklarını belirtmemeleri, yapılmayan bir onarım için yüksek bir arıza tespit ücreti talep etmeleri ve bunu onayım olmadan kargo üzerine yansıtarak benden tahsil etmeye çalışmaları nedeniyle mağdur edildim. Yapılmamış bir işlem için hiçbir şekilde arıza tespit ücreti ödemek istemiyorum.
Ürünüme dair talebim, yalnızca yapılmayan bir işlem için benden ücret talep edilmemesi ve arıza tespit ücreti adı altında herhangi bir bedel alınmamasıdır. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, bu haksız ücret talebinin tamamen iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Tecno 10 Pro marka telefonumun şarj arızası nedeniyle internette Tecno müşteri hizmetlerini ararken, arama motorunda karşıma “Tecno müşteri hizmetleri” gibi görünen ancak aslında Elektrofoni’ye ait olan bir sayfaya yönlendirildim. Bu sayfada kendilerini yetkili servis ve müşteri hizmetleri gibi göstererek bir form doldurttular ve telefonu servis işlemi yapılacağı iddiasıyla kendi adreslerine gönderttiler. Cihazımın faturası mevcut ve 23.02.2024 tarihli alışverişe istinaden garanti süresi hâlâ devam etmektedir.
4 Kasım tarihinde başlayan süreçte, Elektrofoni önce arızalı ürün için beni arayarak 3.400 TL arıza ücreti talep etti ve bu ücreti kabul ettik. Buna rağmen ürünü tamir edemediler ve cihazımın arızası giderilmedi. Ardından yaklaşık 12 Aralık civarında tekrar arayıp, herhangi bir onarım yapılmadığı halde kapıda ödeme şeklinde, “arızayı tespit” adı altında 1.906 TL daha ücret ödememi istediler. Ürünü tamir etmedikleri halde bu bedeli talep etmeleri ve telefonda arayan bayan personelin “parasını almasını biliriz” şeklinde tehdit içeren bir ifade kullanması hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiş ve rahatsız etmiştir.
Garanti kapsamındaki Tecno 10 Pro cihazım için, internette kendilerini Tecno’nun yetkili servisi ve müşteri hizmetleri gibi göstererek beni yanıltmaları, ardından da tamiri yapılmayan bir işlem için kapıda ödeme yoluyla ek ücret talep etmeleri kabul edilebilir bir durum değildir. Garanti sürem de bu ayın 23’ünde sona ereceği için zaman açısından da mağduriyet yaşamaktayım.
Elektrofoni’nin, garanti kapsamındaki Tecno 10 Pro cihazımı herhangi bir ek ücret talep etmeden, ücretsiz şekilde tamir ederek en kısa sürede tarafıma göndermesini ve haksız yere talep ettikleri 1.906 TL’lik kapıda ödeme isteğini iptal etmesini talep ediyorum. Ayrıca, kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları, yanıltıcı yönlendirme yapmaları ve telefon görüşmesindeki tehditkar üslup konusunda gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Sayın m***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Hani daha dönüş sağlanmadı ve ilgilenen yok mağduriyetimiz çözüm sunulmadı
15 aralıkta cevap yazan elektrofon bugün ayın 29 olmuş ne dönüş yapan var ne çözüm süreci sunam var telefonda orada el konuldu ve telefonda verilmedi
Bu elektrofoni diye kendini yetkili servis olarak tanıtan kişiler maalesef beni de mağdur ettiler 2 adet garantili cihaz yolladım garantili olmasına rağmen kullanıcı hatası adı altında cihazın sıfır parası kadar ücret istediler kabul etmeyerek adresime cihazlarıma müdahale etmeden yollamalarını istedim bu kez de arıza tespit ücreti olarak 2400 TL bedel istediler aksi takdirde ücreti ödemez isem kargodan teslim alamayacağımı söylediler. Kargom geldiğinde gerekli yerlere başvurarak şikayette bulunacağım internete bunları araştırdım birçok vatandaşı benim gibi mağdur etmişler