Elektrofoni Onayım Olmadan Yansıtılan Arıza Tespit Ücretiyle Mağdur Edildim

Tecno 10 Pro marka telefonumun şarj arızası nedeniyle internette Tecno müşteri hizmetlerini ararken, arama motorunda karşıma “Tecno müşteri hizmetleri” gibi görünen ancak aslında Elektrofoni’ye ait olan bir sayfaya yönlendirildim. Bu sayfada kendilerini yetkili servis ve müşteri hizmetleri gibi göstererek bir form doldurttular ve telefonu servis işlemi yapılacağı iddiasıyla kendi adreslerine gönderttiler. Cihazımın faturası mevcut ve 23.02.2024 tarihli alışverişe istinaden garanti süresi hâlâ devam etmektedir.

4 Kasım tarihinde başlayan süreçte, Elektrofoni önce arızalı ürün için beni arayarak 3.400 TL arıza ücreti talep etti ve bu ücreti kabul ettik. Buna rağmen ürünü tamir edemediler ve cihazımın arızası giderilmedi. Ardından yaklaşık 12 Aralık civarında tekrar arayıp, herhangi bir onarım yapılmadığı halde kapıda ödeme şeklinde, “arızayı tespit” adı altında 1.906 TL daha ücret ödememi istediler. Ürünü tamir etmedikleri halde bu bedeli talep etmeleri ve telefonda arayan bayan personelin “parasını almasını biliriz” şeklinde tehdit içeren bir ifade kullanması hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiş ve rahatsız etmiştir.

Garanti kapsamındaki Tecno 10 Pro cihazım için, internette kendilerini Tecno’nun yetkili servisi ve müşteri hizmetleri gibi göstererek beni yanıltmaları, ardından da tamiri yapılmayan bir işlem için kapıda ödeme yoluyla ek ücret talep etmeleri kabul edilebilir bir durum değildir. Garanti sürem de bu ayın 23’ünde sona ereceği için zaman açısından da mağduriyet yaşamaktayım.

Elektrofoni’nin, garanti kapsamındaki Tecno 10 Pro cihazımı herhangi bir ek ücret talep etmeden, ücretsiz şekilde tamir ederek en kısa sürede tarafıma göndermesini ve haksız yere talep ettikleri 1.906 TL’lik kapıda ödeme isteğini iptal etmesini talep ediyorum. Ayrıca, kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları, yanıltıcı yönlendirme yapmaları ve telefon görüşmesindeki tehditkar üslup konusunda gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Tecno 10 Pro marka telefonumun şarj arızası nedeniyle internette Tecno müşteri hizmetlerini ararken, arama motorunda karşıma “Tecno müşteri hizmetleri” gibi görünen ancak aslında Elektrofoni’ye ait olan bir sayfaya yönlendirildim. Bu sayfada kendilerini yetkili servis ve müşteri hizmetleri gibi göstererek form doldurttular ve telefonu servis adı altında kendi adreslerine yönlendirdiler.

4 Kasım tarihinde başlayan süreçte, önce arızalı ürün için beni arayarak 3.400 TL arıza ücreti talep ettiler ve bu ücreti kabul ettik. Buna rağmen ürünü tamir edemediler. Ardından 12 Aralık civarında tekrar arayıp, kapıda ödeme şeklinde, yapılmayan bir işlem için 1.906 TL daha ücret ödememi istediler. Ürünü tamir edemedikleri halde “arızayı tespit” adı altında benden bu bedeli talep etmeleri ve telefonda arayan bayan personelin “parasını almasını biliriz” şeklinde tehdit içeren bir ifade kullanması beni hem mağdur etmiş hem de ciddi şekilde rahatsız etmiştir.

Telefonun faturası mevcut ve garantisi hâlâ devam ediyor, ancak bu süreçte hem yanıltıcı şekilde yetkili servis gibi davranılması hem de tamiri yapılmayan bir işlem için kapıda ödeme zorlaması ile maddi manevi mağdur edilmekteyim. Garanti sürem de bu ayın 23’ünde bitiyor.

Elektrofoni’nin, garanti kapsamındaki Tecno 10 Pro cihazımı herhangi bir ek ücret talep etmeden, ücretsiz şekilde onararak en kısa sürede tarafıma göndermesini ve haksız yere talep ettikleri 1.906 TL’lik kapıda ödeme isteğinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesindeki tehditkar üslup ve yanıltıcı yönlendirme konusunda da gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Elektrofoni aracılığıyla Tecno 10 Pro marka telefonumu şarj almama arızası nedeniyle servise gönderdim. Telefonu gönderirken buranın Tecno’nun kendi servisi olduğunu düşünüyordum, bana özel servis olduğu başta kesinlikle belirtilmedi. Ürünü kargo gönderi koduyla yolladım, arıza tespiti sonrası bana 3.400 TL ücret çıkarıldı. Ben de buna itiraz ederek, “bizim hatamız olsun, madem gönderildi, o zaman işlem yapılsın” dedim, onlar da tamam diyerek onarımı kabul etmiş gibi davrandılar.

Cihaz 04.11.2025 tarihinde gönderildi, 30 iş günü dolmasına yakın, 12.12.2025 tarihinde arandım ve ürünün yapılmadığı, anakartta arıza tespit edildiği, ancak sadece arıza tespitine bile ücret istedikleri söylendi. Ürünü tamir etmeden, sadece arıza bulma işlemine ücret talep etmelerine rağmen, bunu kabul etmediğimi açıkça belirtmeme karşın, Aras Kargo ile ürünü arıza tespit ücreti olarak 1.906,74 TL ödeme şartıyla geri göndermişler. Kargoyu bu nedenle teslim almadım.

Başta özel servis olduklarını belirtmemeleri, yapılmayan bir onarım için yüksek bir arıza tespit ücreti talep etmeleri ve bunu onayım olmadan kargo üzerine yansıtarak benden tahsil etmeye çalışmaları nedeniyle mağdur edildim. Yapılmamış bir işlem için hiçbir şekilde arıza tespit ücreti ödemek istemiyorum.

Ürünüme dair talep ettiğim, yalnızca yapılmayan bir işlem için benden ücret talep edilmemesi ve arıza tespit ücreti adı altında benden herhangi bir bedel alınmamasıdır. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, bu haksız ücret talebinin tamamen iptal edilmesini istiyorum.