Elektrofoni HP Yetkili Servis Sanılarak Cihazım Özel Servise Gönderildi, Ücret Talep Edildi!

HP Victus 16 model laptop cihazım çalışmadığı için, garanti kapsamında olduğunu düşünerek HP müşteri hizmetleri sanarak 085024258** numaralı telefondan gelen mesajdaki kod ile Aras Kargo üzerinden “Elektrofoni Bilişim” adresine gönderdim. Görüşmeler sırasında bana kesinlikle özel servis olduklarına dair bir bilgi verilmedi, HP yetkili servisiyle görüştüğümü sandım.

Cihazımda sıvı teması veya kullanıcı hatası kesinlikle yok, cihazda çizik dahi bulunmuyordu ve tüm fonksiyonları çalışır durumdaydı. Ancak Elektrofoni Bilişim tarafından telefonla aranarak cihazda aşırı ısınma sebebiyle anakartın zarar gördüğü, bunun da garanti kapsamı dışında olduğu ve onarım için 10.400 TL ücret talep edildiği bildirildi. Cihazımın garantisi devam etmektedir ve elimde fatura ile garanti belgesi mevcuttur.

HP müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Elektrofoni Bilişim ile hiçbir anlaşmaları olmadığını, kendi adlarını kullanarak teknik servis olduklarını söylediklerini ve bu konuda yasal işlem başlatacaklarını belirttiler. Ben de cihazımın herhangi bir ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.