to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni HP Yetkili Servis Sanılarak Cihazım Özel Servise Gönderildi, Ücret Talep Edildi!
HP Victus 16 model laptop cihazım çalışmadığı için, garanti kapsamında olduğunu düşünerek HP müşteri hizmetleri sanarak 085024258** numaralı telefondan gelen mesajdaki kod ile Aras Kargo üzerinden “Elektrofoni Bilişim” adresine gönderdim. Görüşmeler sırasında bana kesinlikle özel servis olduklarına dair bir bilgi verilmedi, HP yetkili servisiyle görüştüğümü sandım.
Cihazımda sıvı teması veya kullanıcı hatası kesinlikle yok, cihazda çizik dahi bulunmuyordu ve tüm fonksiyonları çalışır durumdaydı. Ancak Elektrofoni Bilişim tarafından telefonla aranarak cihazda aşırı ısınma sebebiyle anakartın zarar gördüğü, bunun da garanti kapsamı dışında olduğu ve onarım için 10.400 TL ücret talep edildiği bildirildi. Cihazımın garantisi devam etmektedir ve elimde fatura ile garanti belgesi mevcuttur.
HP müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Elektrofoni Bilişim ile hiçbir anlaşmaları olmadığını, kendi adlarını kullanarak teknik servis olduklarını söylediklerini ve bu konuda yasal işlem başlatacaklarını belirttiler. Ben de cihazımın herhangi bir ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Sayın e*** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum herkese aynı metni yayınlayıp göndermişsiniz aksi takdirde suç duyurusunda bulunacağım
Korkunç bir şirket tamamen para koparma peşinde olduklarını düşünüyorum bu isin peşini bırakmayacağım bana da aynısını yaptılar telefonları açmıyorlar