Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Laptopa Yetkisiz Serviste Ücret Talebi Ve Yanlış Yönlendirme

Ecrin · 2025-11-05T16:51:58+03:00

Acer Nitro v-15 model laptopumda yaklaşık bir aydır şarj olmasına rağmen bataryanın dolmaması sorunu yaşıyorum. Cihazım bir yılını doldurmadı ve garanti kapsamında. Sorunun çözümü için laptopumu 04/11/2025 tarihinde Bursa Görükle Yurtiçi Kargo şubesine götürüp yetkili servise göndermek istedim. Ancak kargo görevlileri, Acer'ın yetkili servisinin kapalı olduğunu belirttiler. Yetkili servisin İstanbul SMS Infocom Teknoloji olduğunu öğrendim. Bunun üzerine internetten bulduğum Acer servis numarasını aradım ve bana Bursa'da başka bir teknik servis için gönderim kodu verildi. Ancak bu servisin yetkili servis olmadığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında cihazım Bursa Osmangazi'deki Elektrofoni teknik servisine yönlendirildi ve burada henüz hiçbir işlem yapılmadan benden 1700 TL ücret talep edildi. Cihazın garanti kapsamında olmasına rağmen ücret ödemem gerektiği söylendi ve cihazın onarımı için ısrarla ikna edilmeye çalışıldım. Batarya sorununun garanti kapsamında olması gerektiğini belirtmeme rağmen, bilgisizliğimden faydalanılarak ücretli işlem yapılmak istendi. Cihazım için hiçbir işlem yapılmadan, ücretsiz olarak tarafıma iade edilmesini ve tekrar yetkili servise yönlendirme talebimin karşılanmasını istiyorum.

Ecrin

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 5. Maddesi uyarınca tüketici ile müzakere edilmeden sözleşmeye konulan ve tarafların hak ve yükümlülüklerinde tüketici aleyhine dengesizliğe yol açan hükümler haksız şarttır. Bu sözleşmenin bir bağlayıcılığı bulunmamaktadır.

Elektrofoni

Sayın e**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı