to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Aşırı Ücret Talebi
HP marka dizüstü bilgisayarımda 17 Haziran tarihinde internetten bir şey indirirken aniden ekran karardı ve cihaz tamamen kapandı, bir daha da açılmadı. İnternette HP yetkili servis olarak arama yaptığımda Elektrofoni Bilişim karşıma çıktı ve yetkili servis olduğunu düşündüğüm için kendileriyle iletişime geçtim.
Firma, cihazı incelemek için kargoyla göndermemi istedi, ben de bu talep üzerine dizüstü bilgisayarımı kendilerine kargo ile gönderdim. Bu süreçte cihazımın garanti durumuyla ilgili bana hiçbir soru sorulmadı. Daha sonra arıza tespiti yaptıklarını söyleyerek onarım için 10.000 TL ücret talep ettiler. Garantisi devam eden bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret istenmesine itiraz ederek onarımı kabul etmedim ve cihazımı geri istedim.
Cihazımı geri göndermelerini istediğimde Elektrofoni Bilişim’in aslında HP yetkili servis olmadığını bu aşamada öğrendim. Ürünü bana geri gönderebileceklerini, ancak sorun belirleme ücreti olarak 1.750 TL ve ayrıca yaklaşık 800 TL civarında kargo ücreti almaları gerektiğini söylediler. Sonuç olarak ürünüm elime ulaştığında kargo şirketine yaklaşık 2.000 TL civarında ödeme yapmak zorunda kaldım.
Daha sonra gerçek HP yetkili servisi ile görüştüm ve bilgisayarımı onlara gösterdim. HP yetkili servisinde cihaz sadece sıfırlandı ve bütün sorunum çözüldü. Elektrofoni Bilişim’in bana söylediği arıza ile gerçek durumun hiçbir alakası olmadığı, tamamen farklı bir sorun üzerinden benden 10.000 TL gibi yüksek bir ücret almaya çalıştıkları ortaya çıktı.
HP yetkili servis ararken karşıma çıkan Elektrofoni Bilişim’in kendini yetkili servis gibi göstermesinden, gerçeği yansıtmayan bir arıza tespitiyle çok yüksek onarım ücreti talep etmeye çalışmasından ve cihazı geri alabilmem için ayrıca sorun tespiti ve kargo adı altında yüksek bedeller ödetmesinden son derece rahatsızım. Gerçek HP yetkili servisinde çözülen basit bir işlem için bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle, benden alınan tüm ücretlerin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Cihazımı HP yetkili servisi olarak gösteren Elektrofoni Bilişim ile iletişime geçtim, kargo ile gönderdim ve 10.000 TL onarım ücreti talep edildi. Ücret iadesi talebimde geri dönüş alamadım, cihazı geri alırken 2.000 TL civarı ek ücret ödedim. Gerçek HP yetkili servisine götürdüğümde sadece sıfırlama ile sorun çözüldü. Tüm bu süreçte yüksek ücretler ve yanıltıcı hizmet nedeniyle mağdur oldum ve ödenen tüm ücretlerin iadesini istiyorum.
Sayın e**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
