Ödenen Rezervasyonun Otelde Görünmemesi Ve Agoda’nın Çözüm Üretememesi

Agoda üzerinden Marmaris’teki Elegance Hotels International Marmaris oteline 20 Mart giriş, 23 Mart çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım ve toplam 14.000 TL ödememi gerçekleştirdim. Agoda uygulamasından aldığım onayda rezervasyon numaram 1705627214 olarak görünüyor.

Otele ulaştığımda veya otelle görüştüğümde, böyle bir rezervasyonun kendilerine hiç iletilmediğini, sistemlerinde adımın ve rezervasyonumun bulunmadığını söylediler. Buna rağmen Agoda tarafında rezervasyonum onaylı ve ödeme alınmış durumda görünüyor.

Bu sorunla ilgili olarak Agoda’nın yapay zeka müşteri hizmetleriyle gün içinde defalarca kez yazıştım, her seferinde “çözüm bulacağız” şeklinde dönüş yapılıyor; ancak günlerdir somut hiçbir ilerleme sağlanmadı, ne otele rezervasyon iletiliyor ne de başka bir çözüm sunuluyor.

Ödemesini yaptığım ve onayı bulunan bu rezervasyonun acilen Elegance Hotels International Marmaris oteline iletilmesini ve otel sisteminde görünür hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm aksiyonların hızla alınmasını istiyorum.