to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Yanıltıcı Satış Ve Electrolux Ayıplı Süpürge İade Talebi
27.12.2025 tarihinde Media Markt İstanbul Optimum AVM mağazasından Electrolux marka bir elektrikli süpürge satın aldım. Ancak bu satın alma süreci, hem markanızın kurumsal imajı hem de Tüketici Hakları açısından ciddi sorunlar barındırmaktadır.
Satın alma esnasında, aslında farklı bir marka ve model almayı planlarken mağaza personeli tarafından prim kazanma amacıyla Electrolux süpürgeye yönlendirildim. Ürünün çekiş gücünün ve performansının gerçekte olduğundan çok daha yüksek olduğu, özellikle evcil hayvan bulunan evler için en ideal seçenek olduğu söylendi. Bu beyanlara güvenerek ürünü satın aldım.
Ürünü aynı gün içerisinde kullanmaya başladığımda, vaat edilen performansı kesinlikle göstermediğini açıkça gördüm. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimde, farklı bir personel bu ürünün yüksek performanslı bir ürün olmadığını, eski bir model olduğunu ve sadece fiyat‑performans ürünü olarak değerlendirildiğini ifade etti. Electrolux markasına duyduğum güven nedeniyle yaptığım bu alışveriş, yetkili satıcınızın yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesi sonucu mağduriyete dönüşmüştür.
Electrolux müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise ürün için iade alamayacakları tarafıma iletilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ürünün tanıtılan özelliklere sahip olmaması “ayıplı mal” kapsamındadır ve bu durumda üretici/ithalatçı firma satıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur.
Media Markt firmasına konu ile ilgili olarak ihtarname gönderilmiş olup, Electrolux markasının müşteri memnuniyeti ilkeleri ve yasal sorumlulukları gereği mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün iadesinin kabul edilerek bedel iadesinin yapılması için yetkili satıcınız nezdinde gerekli girişimlerde bulunmanızı istiyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili denetim mercileri nezdinde başlatacağım yasal süreçte markanızın da taraf olarak yer alacağını, Electrolux marka itibarının bu tür yanıltıcı satış uygulamalarıyla zedelenmemesi adına gereğinin yapılmasını bilgilerinize sunarım.
Gelişme
27.12.2025 tarihinde İstanbul Optimum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Electrolux allergyflex model elektrikli süpürgeyi satın aldım. Ancak bu satın alma süreci, gerek markanın kurumsal imajı gerekse Tüketici Hakları açısından ciddi sorunlar içermektedir.
Mağazaya gittiğimde aslında farklı bir marka ve model almayı planlarken, mağaza personeli tarafından prim kazanma amacıyla Electrolux süpürgeye yönlendirildim. Süpürgenin çekiş gücünün ve performansının gerçekte olduğundan çok daha yüksek olduğu, özellikle evcil hayvan bulunan evler için en ideal seçenek olduğu ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek ürünü satın aldım.
Ürünü aynı gün kullanmaya başladığımda, vaat edilen performansı kesinlikle göstermediğini gördüm. Çekiş gücü hem genel temizlikte hem de evcil hayvan tüyü ve halı temizliğinde son derece yetersiz kaldı. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimde, bu kez farklı bir personel bu ürünün yüksek performanslı bir ürün olmadığını, eski bir model olduğunu ve sadece fiyat-performans ürünü olarak değerlendirildiğini söyledi. Electrolux markasına duyduğum güvenle yaptığım bu alışveriş, yetkili satıcının yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesi sonucunda mağduriyete dönüşmüştür.
Electrolux müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürün için iade alamayacakları tarafıma iletildi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ürünün tanıtılan özelliklere sahip olmaması “ayıplı mal” kapsamındadır ve bu durumda üretici/ithalatçı firma satıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur.
Media Markt firmasına konuyla ilgili ihtarname gönderilmiş olup, Electrolux markasının müşteri memnuniyeti ilkeleri ve yasal sorumlulukları gereği mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Melek Soytürk adına düzenlenen fatura ile satın aldığım bu ürünün iadesinin kabul edilerek bedel iadesinin yapılması için yetkili satıcı nezdinde gerekli girişimlerde bulunmanızı istiyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili denetim mercileri nezdinde başlatacağım yasal süreçte markanızın da taraf olarak yer alacağını, Electrolux marka itibarının bu tür yanıltıcı satış uygulamalarıyla zedelenmemesi adına gereğinin yapılmasını bekliyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza şikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri temsilcisi derhal tarafımı arayarak ürün iademi sağlayacakları konusunda destek oldu. Çok teşekkür ederim.
Müşteri temsilcisi Media Markt ile iletişime geçmemi ve iadenin yapılacağını bildirmiştir. Fakat Media Markt'ı aradığımda herhangi bir iade raporu görünmemektedir. Dolayısı ile sorunum halen çözülmüş değildir.
Müşteri temsilcisi Sinem Hanım ve Emre Bey gerekli aramaları yaparak sorunumu çözdüler. Teşekkür ederim.
