Electrolux Çamaşır Makinesindeki Gıcırtı Sorunu Ve Servis İhmali

30.03.2026 tarihinde aldığım Electrolux 600 serisi 10 kg sensicare çamaşır makinem ilk günden itibaren kayış sesi gibi, insanı rahatsız eden bir gıcırtı sesi çıkarmaya başladı. Başta zamanla geçer diye düşündüm ancak tatil dönüşünde, yaklaşık üç dört ay sonra bile aynı ses devam ediyordu.

Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis birkaç gün sonra geldi, makineyi çalıştırıp sesi dinledi ve sesin var olduğunu kabul etmesine rağmen “bir şey olmaz, bu şekilde kullanın” diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Böyle kullanmak istemediğimi özellikle belirttim. Ardından ventilin değişmesi gerektiğini söylediler ve bir süre sonra gelip ventil değişimi yaptılar ancak bu kez ses daha da arttı.

Daha sonra sorunun deterjan kutusundan kaynaklandığını söyleyip deterjan kutusunu alıp götürdüler. Bu süreçte bana ne ürün için değişim süreciyle ilgili ne de yapılan işlemlerle ilgili herhangi bir yazılı belge, servis formu veya bilgi vermediler, sadece “biz online bildirdik” demekle yetindiler.

Şu anda 21 gündür çamaşır makinem kullanım dışı durumda ve çamaşırlarımı elimde yıkamak zorunda kalıyorum. Hem ürünün en baştan beri kusurlu olması hem de servis sürecinin bu kadar yavaş ve ilgisiz ilerlemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Ürünümün ayıplı olduğunu, ilk günden beri sorunlu çalıştığını ve sorunun giderilemediğini dikkate alarak öncelikle çamaşır makinemin yenisiyle değişimini talep ediyorum. Değişim yapılmaması durumunda ürün bedelinin iadesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.