Güvenli Kullanıma Uygun Olmayan Scooter Ve Haksız İade Reddi

Hepsiburada üzerinden 17.09.2026 tarihinde Elektroll n65 model elektrikli Scooter satın aldım. Ürünün ilanında “%25 eğimde bile yüksek performans” gösterebildiği açıkça belirtilmesine rağmen Scooter, %25 eğimde dahi ilerleyememekte ve eğimde durmaktadır. Bu durum, ilanda yer alan teknik özellik ile ürünün gerçek performansı arasında ciddi bir uyumsuzluk olduğunu göstermektedir ve iade talebim açısından tek başına dahi önemli bir husustur. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’nde yapılacak bilirkişi incelemesiyle bu durum objektif olarak tespit edilebilir.

Bunun yanında gaz komutuna 3–4 saniye gecikmeyle tepki vermektedir. Gaz verdiğim anda ivmelenmesi gerekirken birkaç saniye sonra hareketleniyor. Özellikle trafikte bu durum ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor, diğer araçların bulunduğu bir ortamda gaz komutuna karşılık aracın beklenen anda hareket etmemesi kazaya neden olabilecek niteliktedir.

Direksiyon oldukça ağır ve dengesizdir; kullanım sırasında sürekli eğri duruyormuş hissi veriyor ve düzeltmek için sürekli müdahale gerektiriyor. Bu durum sürüş kontrolünü ve güvenliği olumsuz etkiliyor. Ayrıca frenleme sırasında aşırı yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkıyor, buna ek olarak tiz bir ses daha oluşuyor. Ses seviyesi çevredeki insanların dahi korkup tepki verebileceği düzeydedir.

Tüm bu sorunları açıkça belirtmeme rağmen 409 253 198 0 numaralı siparişime ilişkin iade talebim, üründe bulunduğu belirtilen küçük bir çizik gerekçe gösterilerek reddedildi. İade talebimin sebebi çizik değildir; ürünün ilan edilen teknik özellikleri karşılamaması ve güvenli kullanımı etkileyen birden fazla teknik sorun bulunmasıdır. Ürünü hiç kullanmadan bu sorunları tespit etmem zaten mümkün değildir, bu nedenle “kullanıldığı için iade edilemez” gerekçesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarım saklıdır. Talebimin tekrar reddedilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak bilirkişi incelemesi yapılmasını talep edeceğim. Satıcıdan talebim, konuyu yalnızca çizik üzerinden değil, ürünün ilan edilen özellikleri, gerçek performansı ve güvenli kullanıma uygunluğu açısından değerlendirerek kusursuz iade ve ödediğim bedelin tarafıma iadesi yönündeki talebimi yeniden ve objektif şekilde inceleyip sonuçlandırmasıdır.