Kaba Telefon Görüşmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Bilet İptali Ve Maddi Kayıp

Elazığlılar Tuğra Turizm’den Malatya (MAŞTİ) Otogarı – Hatay Otogarı arası 21.06.2026 tarihli saat 23:30 seferi için 56M004YDB PNR numaralı bilet aldım. Otobüse İnönü Üniversitesi Hastanesi karşısındaki, tüm firmaların yolcu aldığı Opet önünden binecektim. Bu nedenle bilgi almak için 0533********59 ve 0422 238 47 90 numaralı telefonlarınızı bugün aradım.

İlk aramamda görevli kişi beni ikinci numarayı aramaya yönlendirdi, ancak ikinci numarayı aradığımda da yine aynı kişiyle görüştüm. Üslubu son derece kaba, yüksek sesli ve başından savar bir tarzdaydı, nereden bineceğim konusunda net ve düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Yolcuya bu şekilde davranılması ve telefonla yardım almak isteyen kişinin adeta azarlanır gibi konuşmaya maruz kalması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu iletişim sorunu ve tutum nedeniyle, mecburen biletimi iptal etmek zorunda kaldım ve tarafıma yalnızca 143 TL iade edileceği bilgisi verildi. Hem mağdur edici iletişim tarzı hem de bu süreç sonunda yaşadığım maddi kayıp nedeniyle çok rahatsız oldum.

Gerek ilgili personelin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, gerekse bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.