Sefer İptali Bilgilendirilmedi, İşe Geç Kaldım Ve İade Alamadım

22.03.2026 tarihinde saat 12.30 Elbistan Otogarı çıkışlı, Elbistan Otogarı – Malatya (MAŞTİ) Otogarı seferi için Metro Turizm’den 340 TL tutarında, PNR numarası ymtkug6 olan bilet aldım. Ancak seferin iptal edildiğine dair bana hiçbir SMS veya bilgilendirme yapılmadı, bu yüzden zamanında otogara gittim.

Elbistan otogarındaki Metro yazıhanesine durumu sormaya gittiğimde, görevli kadın böyle bir seferin hiç olmadığını söyleyerek beni başından savmaya çalıştı. Seferin iptal edilmesi nedeniyle işe geç kaldığımı ve mağdur olduğumu belirttiğimde ise, “Bu bizim sorunumuz değil” şeklinde son derece sorumsuz ve ilgisiz bir cevap aldım. Hem sefer iptal ediliyor, bana hiçbir şekilde bilgi verilmiyor hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili en ufak bir sorumluluk alınmıyor.

Ayrıca bilet iadesi konusunda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sadece internetten yapın diyerek yine sorunu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Şube çalışanının tavrı, çözüm odaklı olmaması ve benimle tartışmaya girmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Benim amacım kimsenin işinden olmasını sağlamak değil, bu çalışan ve ilgili birimin uyarılarak işini daha dikkatli yapması, yolcularla iletişimin düzeltilmesi ve kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesidir. Yaşadığım mağduriyetin ve işe geç kalmamın ciddiyetinin fark edilmesini, Elbistan otogar yazıhanesindeki çalışanın bu doğrultuda uyarılmasını, sefer iptallerinde yolcunun mutlaka bilgilendirilmesini ve benzer bir sorumsuzluğun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.