Garanti Kapsamındaki Motor Arızasının Tekrar Etmesi Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Sayın K*******,

4-5 ay önce motorumda ciddi bir arıza meydana geldi ve defalarca şikayette bulundum. Motorum 13.595 km’deyken krank mili arızası nedeniyle servise götürüldü. Servis, tamir için 10.000 TL talep etti, ancak 8.000 TL’ye anlaşarak motorumu tamir ettirdim. Yapılan bakımda bujiler değiştirildi ve diğer ağır bakımlar yapıldı. Şu an motorum 19. Xxx km’de ve aynı arıza tekrar baş gösterdi. Üzerinden yalnızca 5.000 km geçmişken, garanti kapsamındaki bir motorun bu kadar kısa sürede tekrar bozulması beni büyük bir mağduriyet yaşatmıştır.

Motorumu her zaman sakin bir şekilde kullanmam gerektiğini belirtmek isterim. İşim gereği 60 km/s hızın üzerine çıkmam yasak ve motoru da hiçbir zaman zorlamadım, agresif bir kullanımda bulunmadım. Bu nedenle, yaşadığım arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıktır. Motorumu düzgün şekilde kullandığım halde, yapılan tamiratların yetersiz olduğu ve aynı sorunun tekrar ortaya çıkması, servisin bu konuda sorumlu olduğunu göstermektedir.

Önceki şikayetlerimde de belirttiğim gibi, yaşadığım mağduriyet yalnızca motorun arıza yapmasıyla kalmamış, tamir süreci için parça bekleme süresi de oldukça uzun sürmüştür. Bu süre boyunca işime devam edemedim ve maddi kayıplar yaşadım. Şu an motorumda tekrar aynı sorun baş gösterdiği için, ne kadar ödeme yapmam gerektiği konusunda herhangi bir bilgiye sahip değilim. Bu belirsizlik içinde servisin sunduğu hizmetin yetersizliği nedeniyle ne kadar ücret ödeyeceğimi ve yapılacak işlemleri bilmek istiyorum.

Ayrıca, önceki şikayetlerimde de belirtmiştim ki, motorumdaki ilk arıza ve servis süreciyle ilgili videolarım mevcuttur. Bu videolar, yaşadığım arıza ve servis sürecindeki aksaklıkları net bir şekilde göstermektedir. Ancak servisinizin bu konuda herhangi bir tepki verememesi ve problemi çözmekte geç kalması, bu sorunun tekrar ortaya çıkmasına neden olmuştur. Bu, servisinizin ilgisizliği ve yetersizliği nedeniyle tekrar karşılaştığım bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi, tarafıma net bir çözüm önerisi sunulması ve motorumun garanti kapsamındaki arızasıyla ilgili açıklama yapılması adına hızlı bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçteki iletişim eksiklikleri ve ilgisizlik nedeniyle maddi ve manevi kayıplarım olmuştur. Motorumun durumu hakkında detaylı bir açıklama ve çözüm önerisi bekliyorum.

Saygılarımla,
Erdi Y*****
Telefon: 0541*****91 80
Motor: Bajaj Pulsar NS200 ug (19.200 km)