Ekshe Eksik Ve Hatalı Ürün Gönderdiler

15.09.2026 tarihinde Ekshe Toptan’dan tekstil ürünleri sipariş ettim. Gelen ürünlerde ciddi sorunlar vardı. Yeleklerin kemerleri eksikti, bazı ürünler deforme olmuş şekilde gönderildi. Ayrıca bazı ceketler tek beden, 5 adet s beden olarak geldi, oysa seri olarak s, m, l, XL şeklinde gönderilmesi gerekiyordu.

Eksik kemerlerin gönderilmesini talep ettiğimde, ürünlerdeki hata firmaya ait olmasına rağmen kargo ücretini de benim ödememi beklediler. Üstelik ürüne dahil olması gereken kemerlerin ücretini bile ekstra carime eklemek istediler. Yani hem eksik ve hatalı ürün gönderdiler, hem de ürüne dahil olan kemer için benden ayrıca ücret talep ettiler.

Ben sadece hakkımı arayıp, kendi hatalarını telafi etmelerini isterken, WhatsApp yazışmalarında kullanılan üslup son derece kaba, saygısız ve sürekli beni suçlayıcıydı. “Kemerleri ücretsiz istiyormuşum” gibi ifadelerle sanki haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi davranmaları, müşteriyi küçümseyen ve kırıcı bir tavırdı. Son yazışmalarda ise “Sizinle hiçbir firma alışveriş yapmaz, çok sıkıntılısınız, bir kemer için bizi bunalttınız” benzeri ifadeler kullanıldı. Buna rağmen “hatalıyız, eksiği tamamlıyoruz” şeklinde en ufak bir kabulleniş veya özür ifadesi yer almadı ve iletişim kaba bir şekilde sonlandırıldı.

Eksik gelen kemerlerin ve sorunlu ürünlerin, tarafıma hiçbir ek ücret ve kargo maliyeti yansıtılmadan tamamlanmasını ve defolu/yanlış gönderilen ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, sırf hakkımı aradığım için maruz kaldığım kaba ve suçlayıcı üslup nedeniyle firmadan açık ve net bir özür bekliyorum. Müşteriyle iletişim diline özen gösterilmesini ve bu tutumla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.