Garanti Kapsamındaki Su Arıtma Cihazı Sürekli Arızalı, Şirket İlgisizliği Ve Cevapsız Telefonlar

Adana’da Ekol Su Arıtma’dan 30.09.2025 tarihinde satın aldığım tezgah altı Ekol Baki marka su arıtma cihazı, garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım arıza ile ilgili olarak aylardır çözüme kavuşturulmamıştır. Cihazın ilk arızası Ekim ayında meydana geldi, daha sonra Şubat ayında yeniden arıza yaptı. Son yaşanan arızada su akıntısı olduğu için tezgah altı komple su içinde kaldı ve bu nedenle cihazı artık kullanmıyorum, tezgah altında atıl şekilde duruyor.

18.02.2026 tarihinden bu yana firmayı arıza için defalarca aradım, “geldik, geliyoruz” şeklinde oyalandım, ancak somut bir çözüm üretilmedi. İki haftadır ise telefonlarıma hiç cevap verilmiyor. 0 322 422 97 60 numaralı hattan D**** Hanım’a, 0 53*********70 numaralı hattan şirket çalışanına, 0 53*********29 numaralı hattan şirket sahibi B***** Bey’e ve 0 50*********11 numaralı hattan satış temsilcisi G***** Hanım’a ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve cihazla ilgili hiçbir işlem yapılmadı.

Cihazım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu ilgisizlikten ve sürekli oyalanmaktan dolayı mağdur oldum. Öncelikli talebim arızalı cihazın derhal tamir edilmesiydi; ancak su akıntısı yüzünden tezgah altında da zarar oluştuğu ve defalarca arıza verdiği için artık yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını veya ücret iadesini talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.