Ekol Lojistik Malzemelerimiz Yaklaşık İki Haftadır Avrupa’da, Köln’de Beklemektedir

Ekol Logistics ile yapmış olduğumuz kargo taşıması kapsamında malzemelerimiz yaklaşık iki haftadır Avrupa’da, Köln’de beklemektedir. Bu süre boyunca gönderinin mevcut durumu ve sürecin ne zaman tamamlanacağı ile ilgili tarafımıza açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Yaklaşık bir haftadır müşteri temsilcilerine telefon yoluyla ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonlar açılmamakta, zaman zaman da hatların kapalı olduğu görülmektedir. Telefonla sonuç alamayınca e-posta yoluyla da iletişime geçtik, ancak aldığımız yanıtlar son derece kısa, açıklayıcı olmayan ve sürece ilişkin net bilgi içermeyen cevaplardan ibarettir. Bu nedenle sürecin hangi aşamada olduğu, gönderinin neden beklediği ve ne zaman sevk edileceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyoruz.

Malzemelerimizin haftalardır Avrupa’da bekliyor olması iş planlamamızı olumsuz etkilemekte ve tarafımızda ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Kurumsal ve büyük bir lojistik firması olarak bilinen Ekol Logistics’ten süreç yönetimi ve müşteri iletişimi açısından çok daha profesyonel, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdik, ancak yaşanan iletişim eksikliği ve belirsizlik hizmet kalitesine dair ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Gönderimizin neden bekletildiğine dair sürecin tüm detaylarının yazılı olarak ve net bir şekilde tarafımıza bildirilmesini, kargonun ivedilikle sevk edilerek teslimat sürecinin hızlandırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.