to read complaints and reviews, or file yours.Els Logistic Haksız Ek Ücret Ve Teslimat Sorunu
Els Lojistik firması ile Türkiye'den Almanya'ya ürün taşıma hizmeti için kapıdan kapıya, sabit fiyatlı ve peşin ödemeli bir taşıma anlaşması yaptık. Taşıma bedeli henüz ödenmemiş olup, taşıyıcı firma sözleşme kapsamı dışında kalan haksız bir ek ücret talebinde bulunduğu için ödeme tarafımızca durdurulmuştur.
Ancak taşıma sırasında:
• Evraklar taşıma sonrası eksik ve geç istenmiştir,
• Ürünümüz Almanya’da Zollamt (gümrük) tarafından serbest bırakıldığı halde taşıyıcı firma ürünü teslim almamıştır,
• Tarafımıza sözleşmede yer almayan ekstra ücretler çıkarılmıştır,
• Teslimat keyfi olarak geciktirilmiş ve süreç boyunca firma sorumluluklarını yerine getirmemiştir.
Bu süreçte defalarca yazılı olarak iletişime geçmemize rağmen firma, ürünümüzü teslim etmemekte direnmekte ve yasal dayanağı olmayan ek bedeller talep etmektedir. Taşıma sürecinde hiçbir kusurumuz olmamasına rağmen, teslim edilmeyen ürün için ek taşıma ve geri gönderim ücreti istenmesi kabul edilemez bir durumdur.
Sayın Yetkili, 14.04.2025 tarihinde tarafımıza ulaşan rezervasyon talebi doğrultusunda ilgili taşıma rezervasyonu oluşturulmuştur. M... Firması, yüklerin 5–10 Mayıs tarihleri arasında hazır olacağını bildirmiştir. Bu doğrultuda, yüklerin 5 Mayıs’ta gönderici firmanın deposundan alınması için araç planlaması yapılmış ve telefon ile teyit alınmıştır. Ancak gönderici firma, yüklerin henüz hazır olmadığını belirterek aracın 15 Mayıs'ta yönlendirilmesini talep etmiştir. Planlanan araç iptal edilmiş olup, firmaya bu süreçte herhangi bir masraf yansıtılmamıştır. İlgili taşıma, peşin ödeme esasına göre planlanmış olup, taşıma ücretinin (navlun), yükün depomuza tesliminden önce ödenmesi gereklidir. Ancak müşteri ile yapılan görüşmelerde, bankanın uzak olması gerekçesiyle ödemenin birkaç gün gecikeceği belirtilmiş; navlun ödemesi yalnızca 10.06.2025 tarihinde yapılabilmiştir. Bu da yaklaşık iki aylık bir gecikmeye işaret etmektedir. 15.05.2025 akşamı, tır yükleme noktasından çıkış yapmıştır. Makinelere ait ce belgeleri ve kullanım kılavuzları, 16.05.2025 sabahı gönderici firmadan e-posta yoluyla talep edilmiştir. Aynı gün saat 17:00 itibariyle belgeler yalnızca WhatsApp üzerinden iletilmiştir. 16.05.2025 tarihinde, alıcı ile yurtdışı gümrük acentemiz iletişime geçerek gümrük işlemleri için gerekli evrakları ve vergi ödemesini talep etmiştir. Araç, 19.05.2025 tarihinde gümrüğe giriş yapmış; ancak alıcı, vergi ödemesini 20.05.2025’te gerçekleştirebileceğini bildirmiştir. Bu nedenle, tırın gümrük sahasında beklememesi adına yük, alıcı ve gönderici bilgilendirilerek gümrüklü bir depoya indirilmiştir. 20.05.2025 tarihinde vergi ödemesi yapılmış; ancak gümrük yetkilileri, ce belgelerinde ve kullanım kılavuzlarında eksiklik tespit etmiştir. Bu eksiklikler acilen Mehmet Bey’den talep edilmiş; ancak bazı makinelerin ce belgelerinin bulunmaması ve kullanım kılavuzlarının Almanca çevirilerinin tamamlanmamış olması nedeniyle, yük haftalarca gümrüklü depoda beklemiştir. Tarafımızca bu süreçte herhangi bir ardiye (depolama) masrafı yansıtılmamıştır. 26.05.2025 tarihinde ürünler fiziki kontrole alınmış; ancak fıstık makinesi ve öğütücü için ce belgelerinin bulunmaması nedeniyle Alman gümrüğü bu ürünlerin ülkeye girişine izin vermemiştir. Hamur makinesine ait evraklar eksiksiz olduğu için sadece bu ürünün gümrüklenmesi adına alıcı tarafından ilgili gümrüğe dilekçe sunulmuştur. Nihai karar 03.06.2025 tarihinde verilmiş; yalnızca hamur makinesinin gümrüklenmesine ve dolaşıma girmesine izin verilmiş, diğer iki makinenin Türkiye’ye iade edilmesine karar verilmiştir. Hamur makinesinin teslimi için alıcı ve depo ile iletişime geçilmiştir. Depo, ara taşıma için bir masraf bildirmiş; bu masraf alıcının onayına sunulmuştur. Bu iç taşıma, Alman gümrüğünün denetimi nedeniyle zorunlu hale gelmiştir. Sözleşme uyarınca, taşıyıcıdan kaynaklanmayan tüm masrafların müşteri tarafından karşılanması gerekmektedir. Ancak müşteri: • Geri gönderilecek ürünlerin taşıma masrafını, • Hamur makinesinin iç taşıma masrafını, • Taşıma bedeli olan navlun ücretini ödemeyi reddetmektedir. Saygılarımızla,
Sayın Yetkili, Öncelikle açıklamanız için teşekkür ederim. Ancak bazı konuları düzeltmek ve yaşadığımız mağduriyeti net bir şekilde ifade etmek isterim: 1. Geciken Evrak Talebi: ce belgeleri ve kullanım kılavuzları, yükleme işleminden sonra talep edilmiştir. Profesyonel taşıyıcılık hizmetlerinde bu belgeler sevkiyat öncesinde kontrol edilmeli ve talep edilmeliydi. Bu gecikme, taşıyıcı firmanın süreç yönetimindeki eksikliğini göstermektedir. 2. Geri Gönderim ve Uygunsuzluk: Fıstık makineleri Almanya gümrüğünde ce eksikliği nedeniyle reddedildi. Bu eksiklikler, üretici ve taşıyıcı arasındaki koordinasyon eksikliğinden kaynaklanmıştır. Ancak sorumluluk, yalnızca bize yüklenmiştir. 3. Tüm Masraflar Tarafımızdan Ödenmiştir: Geri gönderim, iç taşıma ve ara nakliye dahil olmak üzere tüm masraflar tarafımızdan eksiksiz şekilde ödenmiştir. Buna rağmen, süreç boyunca yaşanan aksaklıklar nedeniyle maddi ve zaman açısından mağduriyet yaşadık. 4. İletişim Eksikliği ve Sorumluluk Reddi: Belgeleri eksik olan ürünlerin sorumluluğu yalnızca alıcıya yüklenemez. Taşıyıcı firma, bu belgeleri önceden kontrol etmekle yükümlüdür. Ayrıca iletişim eksiklikleri nedeniyle süreç şeffaf yönetilememiştir. Sonuç: Tüm taşıma ve iade bedellerini ödememize rağmen yaşanan bu süreçteki hatalı yönlendirme, gecikmeler ve belgesiz sevkiyat nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin kamuoyuyla paylaşılması gerektiğini düşünüyoruz. Taşıyıcı firmadan üzerine düşen sorumluluğu kabul etmesini ve benzer durumların başka müşterilere yaşatılmamasını temenni ediyoruz. Saygılarımla,
