Mağaza Personelinin Kaba Ve İlgisiz Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

12 Mayıs ve 15 Mayıs tarihlerinde Ankara Antares Ekol Mağazası’na yaptığım ziyaretlerde, mağazada görevli üç bayan çalışanın tutumundan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Müşteriyle ilgilenme şekilleri son derece lakayıt, yüzleri asık ve verdikleri cevaplar tersleyici, azarlayıcı tarzdaydı. Bir şey sorduğumda yardımcı olmak yerine, neredeyse azarlanıyormuşum gibi hissettiren, isteksiz ve kaba bir üslupla karşılaştım.

Mağazaya girdiğim anda güler yüz ve yardımcı bir yaklaşım görmek isterken, iki farklı günde de aynı olumsuz tavırla karşılaşmam, bu durumun alışkanlık haline geldiğini ve yeterince denetlenmediklerini düşündürüyor. Müşteri memnuniyetine bu kadar uzak, kaba ve ilgisiz bir yaklaşımın Ekol gibi bir markada kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum.

Bu yaşadıklarımdan dolayı artık Ankara Antares Ekol Mağazası’ndan alışveriş yapmayacağımı ve çevremdeki insanlara da bu olumsuz deneyimi anlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle Ankara Antares Ekol Mağazası’ndaki personel davranışlarının ciddiyetle incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli adımların atılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak, şubenizde müşteri odaklı ve saygılı bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.