Ekol Giyim Ürün İadesi

Trendyol üzerinden Ekol markasına ait, barkod numarası 8699248284550 olan torba cepli crop kısa kabanı satın aldım. Ürünü sadece evde denemek amacıyla kısa süreliğine giydim, ancak beğenmediğim için iade etmek istedim. Ürünü paketten çıkarırken ya da denerken etiket kopmuş, sonuçta bu durumu mağazalarda da ürün denerken yaşıyoruz etiketin zaman zaman kopabilmesi, normal bir durum olarak değerlendirdim.

Aynı markadan bir de pantolon almıştım ve kabanı paketlerken yanlışlıkla pantolonun etiketini kabanın paketine koymuşum. Bu nedenle 10908120925 numaralı siparişime ait kabanın iade talebi 16 Şubat Pazartesi günü reddedildi. Ürünü yalnızca evde denememe ve kullanmamış olmama rağmen, sadece etiket karışıklığı sebebiyle iadenin reddedilmesini hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.

İadem kargo sürecindeyken, yani ürün bana geri gelirken 16 Şubat Pazartesi günü Trendyol canlı desteğe bağlandım. Bana, ürün elime ulaştığında görsellerle birlikte yeniden canlı desteğe bağlanmam gerektiği söylendi. Ürün elime ulaştığında istenen şekilde görselleri gönderdim, ancak Trendyol bu süreçte hiçbir şekilde sorunu çözmeye yönelik bir adım atmadı, sadece “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim.

Ürünü fiilen kullanmadım, sadece denedim ve iade koşullarını bu anlamda ihlal ettiğimi düşünmüyorum. Kabanın iade talebimin Trendyol ve Ekol tarafından yeniden değerlendirilerek onaylanmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.