Yanlış Beden Gönderimi Ve Geciken İade Süreci

Trendyol üzerinden Ekim Store mağazasından “4 düğmeli yelek pantolon ikili blazer takım” kırmızı takım sipariş ettim. 8 Mayıs’ta verdiğim, 12 Mayıs’ta teslim edilen 11212372739 numaralı siparişimde 36 beden istememe rağmen tarafıma 42 beden gönderildi. Bunun üzerine 13 Mayıs’ta ürünü değişim için kargoya verdim.

Ürün 18 Mayıs’tan beri kargoda görünüyor ve takipte hâlâ aynı yerde duruyor, herhangi bir hareket yok. Satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Trendyol asistan ve müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece destek talebi açabileceklerini, önce 3 iş günü, sonra yeni talepte en az 4 iş günü beklemem gerektiğini söylediler. Süreler dolmasına rağmen sorun çözülmedi, para iadem yapılmadı.

Bugün tarih 7 Haziran olmasına rağmen yaklaşık bir aydır 1500 TL’nin üzerindeki ödediğim tutar iade edilmedi. Trendyol müşteri temsilcisine durumu detaylı anlattığımda, ürün kargoda göründüğü için destek talebi dışında bir şey yapamayacaklarını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylüyorlar. Ne satıcıdan ne de Trendyol’dan somut bir çözüm alamıyorum, resmen ortada kalmış durumdayım.

Hem yanlış beden gönderilmesiyle mağdur edildim, hem de bir ayı aşkın süredir param iade edilmiyor ve muhatap bulamıyorum. Trendyol’un, bu süreçte müşterisini koruyup mağaza ile aramdaki sorunu çözüme kavuşturmasını, ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve Ekim Store mağazası hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.