to read complaints and reviews, or file yours.Ekici Kaşar Peynirinde Kıl Kontaminasyonu Ve Hijyen Sorunu
Ekici markasına ait 1 kilo taze kaşar peynirini Ankara’da büyük bir zincir marketten satın aldım. Ürünün yarısını tükettikten sonra kalan kısmından kalınca bir dilim kestiğimde, peynirin iç kısmına yapışmış şekilde kıl olduğunu fark ettim. Kılın ürünün içinden çıktığını açıkça gördüm ve bu durum hijyen açısından beni son derece tiksindirdi. Kalan ürünü de olduğu gibi çöpe atmak zorunda kaldık.
Asıl muhatap olarak Ekici markasını görüyorum. Üretim hattındaki hijyen koşullarının acilen kontrol edilmesini, bu tür bir kontaminasyona nasıl izin verildiğinin araştırılmasını ve tüketicilerden özür dilenmesini istiyorum. Yaşadığım iğrenme ve güven kaybı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iğrenme ve güven kaybı nedeniyle bu markadan artık ürün satın almayacağımı ve çevreme de almamalarını söyleyeceğimi üzülerek bildiriyorum.
Sayın Selin Hanım, Öncelikle, Ekici ürünümüzle yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Tüketicilerimizin hijyen ve kalite beklentilerini karşılamamız gerektiğinin bilincindeyiz ve sizden gelen bu geri bildirim, bizim için çok değerli. Ürünün içinde kıl bulunması, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur ve bu durumun sizin için ne kadar rahatsız edici olduğunu anlıyoruz. Yaşadığınız iğrençliği ve güven kaybını tamamen paylaşıyor, bu yüzden derin bir üzüntü duyuyoruz. Bu sorunun kökenine inebilmek adına, üretim hattımızdaki hijyen denetimlerini acilen başlattık ve ilgili birimlerimizle birlikte detaylı bir inceleme yürütüyoruz. Kontaminasyonun nasıl gerçekleştiğini tespit edip, gerekli önlemleri alarak benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını temin edeceğiz. Yaşadığınız mağduriyeti bir nebze olsun gidermek amacıyla, aynı ürünün taze bir paketi ücretsiz olarak tarafınıza göndermek istiyoruz. Bu paket, en kısa sürede size ulaşacaktır. Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sorunun çözümüyle ilgili gelişmeleri sizinle paylaşmaya devam edeceğiz. Her türlü sorunuz için Şikayetvar üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
