Satış Personelinin Saygısız Davranışı Ve Hijyen İhlali

Aksaray ili Ekeroğlu Süt ve Süt Ürünleri Mağazası Gurme Şubesi’ni organik ürünlerini beğendiğim için sık sık ziyaret ediyorum. 19 Ekim 2026 tarihinde, saat 12:00–13:30 aralığında ekmek almak için yeniden mağazaya gittim. Mağazada bir müşteri ve çocuğu ile birlikte kollarında bilezik olan, parmaklarında pembe oje bulunan kadın satış personeli bulunuyordu. İki ekmek alıp ödeme noktasına yöneldim ve ödememi yapmak için personele seslendim. O sırada tahin makinesi çalıştığı için sesim duyulmaz diye sesimi biraz yükselttim. Personel aslında duyduğu halde “hı hı hı” şeklinde tepki verip söylediklerimi tekrar ettirince, ben de sesimin yine duyulmadığını düşünerek birkaç adım atıp “duymuyor musun” diye sordum. Bunun üzerine ilgili kişi müşteriye hitap eder gibi değil, azarlar bir tavırla, suratını asarak karşılık verdi.

Bu tavır sonrası mağazanın sahibini sordum. Kadın personel bu kez de alaycı ve dalga geçer bir üslupla “isterseniz ben söyleyeyim, sahibi namaz kılıyor, ben kendim bildireyim” şeklinde konuştu. Yönlendirdiği kişinin de aslında mağaza sahibi değil, sadece sorumlu kişi olduğunu öğrendim. Kadın personelin odadan haber verip çıkarken alaycı bir şekilde gülmesi, müşteriye karşı saygısız ve küçümseyici bir tavır içinde olduğunu net bir şekilde gösterdi. Bu tarz davranışların, müşteri ile dalga geçer bir hizmet anlayışının, özellikle gıda ve süt ürünleri satan bir işletmede kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca bu mağazada hijyen açısından da endişe verici bir durum gözlemledim. Süt ve süt ürünleri satan bir yerde hijyenin en üst seviyede olması gerekirken, bahsi geçen kadın çalışanın tırnaklarında oje bulunmasına rağmen ürün verirken eldiven kullanmadığını gördüm. Sadece süt doldururken zaman zaman eldiven kullanıyor olabilir ancak diğer ürünlerde eldiven kullanmadığına bizzat şahit oldum. Bu durum gıda güvenliği ve tüketici sağlığı açısından ciddi bir risk oluşturuyor.

Hem yaşadığım saygısız tutum nedeniyle, hem de hijyen kurallarına uyulmaması sebebiyle ilgili personelin müşteri ilişkileri ve hijyen konusunda acilen eğitilmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Uzun süredir tercih ettiğim bu işletmede benzer bir sorun yaşamamak ve gönül rahatlığıyla alışverişe devam edebilmek için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.