Teknik Destek Hattında Uzun Bekleme Süresi Ve Ulaşım Sorunu

E‑Tuğra İletişim’den aldığım hizmet kapsamında, teknik sorunlarımı iletmek için hat iletişimi/teknik destek hattını farklı zamanlarda arıyorum; ancak her seferinde bir saatten fazla telefonda bekletiliyorum ve çoğu zaman kimseye ulaşamıyorum. Bu nedenle teknik destek almak neredeyse imkansız hâle geldi.

Bu kadar uzun bekleme süreleri hem ciddi zaman kaybına neden oluyor hem de aldığım hizmetin kalitesine ve kuruma olan güvenimi olumsuz etkiliyor. Sürekli tekrar eden bu durum, operasyonel işlerimi de aksatıyor.

E‑Tuğra İletişim’in çağrı merkezi kapasitesini ve teknik destek personel sayısını artırarak bekleme sürelerini makul seviyeye indirmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.