Aynı Gün Ödeme Sonrası Dört Gün Gecikme Ve Ceza

Doğan E‑Dönüşüm ile bir mükellefimiz için çalışmak üzere, başka bir firmanın yönlendirmesi ve ilgili firmanın satış temsilcisinin yoğun baskısı nedeniyle aslında istemeyerek de olsa başvuru yaptık. Aynı gün başvuru ve ödeme işlemlerini eksiksiz tamamlamamıza rağmen, şablon işlemleri dört iş günü boyunca tamamlanmadı.

Bu süreçte teknik destek birimiyle görüştüğümde, dördüncü günün sonunda hâlâ neden tamamlanmadığını sorduğumda bana “daha yarım saat önce yönlendirdiler” şeklinde bir ifade kullanıldı. Başvurunun ve ödemenin aynı gün yapılmış olmasına rağmen bu kadar gecikme yaşanması, tarafımıza karşı ciddi bir ihmal olduğunu göstermektedir.

Bu ihmalin sonucu olarak mükellefim pazar yerinden ceza aldı ve doğal olarak bu ceza faturası bize yansıtıldı. Satış sürecinde gösterilen ilgi ve alakanın, satın alma sonrasında tamamen kaybolmuş olmasından dolayı son derece mağdur olduk.

Benzer mağduriyetlerin başka kullanıcıların başına gelmemesi ve yaşanan bu sürecin Doğan E‑Dönüşüm tarafından değerlendirilerek telafi edilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.